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悉尼

David Jones礼品卡一个月就失效!澳洲每年$1.48亿忘记兑换!图)

27天前 来源: SMH 原文链接 评论5条

【今日澳洲4月24日讯】据《悉尼晨锋报》报道,近期,David Jones受到指责称其促销期间礼品卡的有效期仅为一个月,另外其工作人员态度粗暴,令人难以接受。

提到百货公司和客户服务,每个人都有自己的故事。人们的抱怨包括:销售人员不足、员工不能提供帮助、轻视客户、商店把衣服扔在地板上、商店库存要么陈旧,要么没人愿意买。

以上这些我都体会过,但我周末的经历是另一回事。第一件与礼品卡有关,第二件事是一名工作人员在我女儿面前暗示,如果没有长长的防盗绳,他们是不可能让我试穿T恤的。礼品卡的事让我生气,T恤的事让我尴尬。

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(图片来源:《悉尼晨锋报》)

David Jones会时不时推出这样的促销活动:即购买一定金额的商品后,可获得20澳元的礼品卡。我在12月就收到了一张。当我在复活节周六回到商店时,David Jones提出,如果在化妆品上的购物金额达到200澳元或更多,将可获得20澳元的礼品卡。

当我出示仅几个月前的20澳元礼品卡时,竟被拒绝使用,理由是此卡已经失效。原来礼品卡的有效期只有一个月,之前没人告诉我会这么短。星期六接待我的服务人员直到读了卡片背面的小字后才知道,目前促销活动提供的20澳元礼品卡也有类似的时间限制。

是欺骗和误导,还是狡猾?这可能不违法,但却不合理,尤其是考虑到澳大利亚人兑换礼品卡的比例。

据统计,每年有190万澳大利亚人忘记兑换礼品卡,总价值1.48亿澳元,其中大部分有效期为12个月。从11月开始,礼品卡的有效期至少为三年。新法律对于促销活动中使用的礼品卡并不适用。

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)拒绝就David Jones的促销礼品卡置评,但表示,根据澳大利亚消费者法,企业有责任不误导或欺骗消费者,这包括在对特价商品的促销中。

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(图片来源:网络)

ACCC在一份声明中说:“商家必须向消费者明确地说明促销活动的条件。此外,商家还必须在购物卡上写明所有条件,包括有效期。”

顾客多年来一直不愿去百货公司,购买需求下降被归咎于客户习惯的改变到经济形势的方方面面。为了遏止利润率的下降,David Jones和Myer进行了成本削减,也造成了恶性循环,导致客户服务质量下降,客户数量减少。

星期六那天的客户服务十分糟糕。我想试穿一件T恤,但上面有一根长长的防盗绳。三个不同柜台拒绝了我的摘除要求之后,终于有人气呼呼不情愿地同意拆掉防盗绳。但当她正要把衣服递给我时,又拿了回去,把防盗绳从衣服胳膊处穿过。当我问她为什么时,她怒视着我,说这样就不会被偷了。这不是对待客户的正确方式。

随着员工人数的减少,购物者盗窃行为有所增加,这是成本削减的另一个副作用。

在一份声明中,David Jones表示,作为预防损失的措施,给一些货品加上防盗绳是正常的做法。“鉴于这一反馈,我们将重新审视并加强这方面培训,以改善客户体验。”

在促销期间的礼品卡方面,该公司表示,将考虑采取措施,以增强有效期信息的可见性。

(实习:Tracey)

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最新评论(5)
小爷-宝 27天前 回复
哇,竟然这么多没有兑换的!
丝思求人品 27天前 回复
一个月也太短了,太容易忘记了!
BabyDin2U 27天前 回复
本质上看,没隐瞒,只是一般人不会以为只有一个月。。。
可爱lhygtt 27天前 回复
促销这种事,解释权确实是商场的,不过也要事先说明白~~
蒲公英寄居蟹 27天前 回复
怎么说呢,卡上是写了的,不过确实不厚道


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