转运货物寄错地址,“临时工”电话里爆粗?悉尼华女投诉“吉买”:还以为是诈骗电话(组图/视频)
在澳网购没有国内便捷,让很多华人选择从国内网购物品,然后通过第三方转运平台邮寄至澳。
悉尼华女Anna(化名)告诉今日澳洲App记者,自己也转运东西了,但“收到的货都是拆开的,还被送货的一顿臭骂”。她所投诉的是名为“吉买”的转运平台,搞错了邮寄地址。
吉买公司工作人员表示,“可以赔偿”,但过程繁琐。
平台负责人被困国内?送错地址需自取
Anna是悉尼某医美店老板。3月初,她从中国订购了包括医用手套在内的一批货物,以供医美店使用,并通过“吉买”转运平台邮寄至澳洲。
3月7日,她的货品被包装在一个大箱子里,称重8.85kg,交付了551元人民币的转运费后,装机发往悉尼。
Anna的包裹(图片来源:供图)
3月24日,Anna获吉买客服告知,由于员工填写地址出错,本应送来Anna在悉尼Central店铺的货物,被邮寄到Burwood区另一名客人手里了。
而让Anna更为不解的是,邮寄出错后,转运平台并不是安排转送,而表示希望Anna自己开车去取。
Anna表示,正值澳洲“新冠”疫情爆发的时候,“能不出门就不出去,怎么可能去一个陌生人家拿东西呢?”
她告诉客服,还是希望能派人邮寄给自己,但对方却表示,疫情期间,悉尼负责人被困在国内,暂时不能处理,让她再等等,此后便没有更多通知了。
“临时工”电话爆粗?货物拆散包装受损
本周二,Anna突然接到一名陌生男子的电话,让她下楼拿东西。
“我当时一脸懵逼,还以为是诈骗电话。”
她询问对方身份,但该男子普通话吐字含糊不清,只说,“你的货,你的货!多拿点袋子下楼拿东西。”
据Anna讲述,因一直询问对方身份,惹来这名男子在电话里爆粗口。“他说我是神经病,让我赶紧下来拿,不拿就把东西扔了。”
Anna让其将东西拍照后,看到是自己在国内购买的货物,被拆开分装在三个大袋子里,她和母亲赶紧下楼取货。
陌生男子楼下送货(视频来源:供图)
在Anna家楼下,一名男子戴着帽子和口罩正坐在长椅上。
她问对方是谁,对方只说帮忙送货,称地址填错了,让他再送过来。
Anna部分物品包装盒出现破损(图片来源:供图)
Anna检查货物时发现,1/3的物品包装盒已经破损,问该男子如何处理,对方表示,跟他没关系。
Anna和母亲将货物装好后,该男子便离开了。
Anna和母亲将货物装在袋子里(视频来源:供图)
“邮寄的时候是整体装箱,打包完整,到我这全散了。” 她表示,自己邮寄的东西是给医美店使用的,属于医疗物品,被拆后,恐怕遭到污染都不能用了。
她询问吉买客服,送货前怎么没有提前通知。对方表示,送货人是负责人的朋友,还没拿到包裹,所以没提前通知。
在得知已经将货物送来后,对方表示歉意,称,“他是临时工,可能普通话不好,不是骂您。”
平台:其他客户拆包,可找澳洲邮政索偿
记者添加吉买转运平台工作人员的微信,就Anna所言经历予以核实。对方称,“可以赔偿”,但过程较为繁琐。
工作人员表示,包裹的确是由于客服写错地址,寄到其他客户家里,而那个客户以为是自己的包裹,所以拆开了。发现不是自己的包裹之后,联系了平台,“帮我们保存好放在袋子里,我们为她处理了这个事情,也道歉了。”
对方表示,盒子是软的,在打包时,包裹了气泡膜加固了,“盒子是有被压,导致变形,但物品是手套不影响使用。”
客服还说,“走的是EMS邮政(合作公司),到澳洲是Aupost派送的。”
对方告知,如果是认为破损的话,可以去当地的Aupost提出索赔申请,会获取索赔单号,之后,他们可以在中国邮政这边申请赔偿。
对于吉买工作人员的说辞,Anna并不接受。她告诉记者,本身是吉买搞错了地址,导致了一次糟糕的转运经历,如果走赔偿程序,她将搭进去更多的时间和精力。
“赔偿对我来说不重要了,我希望提醒更多华人转运时多注意吧。”
对于国内网购转运至澳洲,您是否有相似经历?欢迎留言讨论。
(记者 Vivian)