Telstra因网络故障致歉 客户可享$25账单折扣

【今日澳洲5月30日讯】近日，Telstra公司宣布将为那些因为网络故障而无法上网的数千名用户提供25澳元的账单折扣。

据澳洲广播公司报道，上周五，Telstra的高管最终开始对5月19日开始的大规模ADSL及NBN网络故障进行讨论。Telstra首席运营官Kate McKenzie对那些受影响的客户公开致歉。周日上午，Telstra在推特上回复一位客户对于折扣的提问时称：“我们将直接联系那些受影响的顾客，进行道歉并提供25澳元的账单折扣。”据悉，这些客户的账单会自动减免25澳元。

（图片来源：澳洲广播公司）

上周五，Telstra公司承认，网络故障一度影响了10%的网络客户——约为37万人。但Telstra公司还不能确认有多少顾客有资格获得赔偿，Telstra公司的James Kelly称，将有“几千人”。

但在上周五，McKenzie女士还证实，仍有约1.5万人上周仍无法连接到网络。Kelly先生接受采访时称：“如果顾客想要其他形式的补偿，可以直接和我们交涉。”Kelly先生也证实，该公司正在与商户商讨如何赔偿。

（图片来源：澳洲广播公司）

有些人在社交媒体上发文称，Telstra可能在先前的免费数据日“得到了教训”。他们发推文称：“4月份，他们让我们享受周日一整天的无限数据流量，我下载了很多音乐和有声书。他们可能得到了教训。”

Telstra公司上周曾因两度公开宣布网络恢复正常，但仍有客户受影响而遭受广泛批评。5月初，该公司宣布将额外投资5000万澳元在移动网络上，以防止故障再三出现。Telstra公司表示，2月份的首次大规模故障是“人为错误”导致。3月份出现了更多问题，一条出故障的国际电缆影响了国内的运营，让全澳的手机网络陷入瘫痪。

专家们表示，Telstra处理最近一次大规模故障（今年的第4次故障）已经严重损害了品牌形象。

（Celia）