海外漫游遭多收费 澳讯未处理错误遭警告

        《星岛日报》报道：电讯业监管机构对澳讯（Telstra)向成千上万顾客多收在海外上网漫游费发出正式警告。

        在二零零六至二零一二年期间，澳讯错误向二十六万多名顾客每使用一次手机多收几次费，总共多收三千万元费。

        澳讯把这一错误归咎于它的数据交换所接到顾客在国外使用电话的数据出错。

        它说，数据交换所不正确地记录下一次使用手机上网的数据--如使用者查看电子邮件--为数次使用，每次收50仙的起点收费。然而澳洲通讯和媒体管理局（ACMA)调查发现，澳讯把这一错误归咎于数据交换所，只能到二零零九年初第一次有顾客投诉电话帐单出错之前为止。

        澳洲通讯和媒体管理局星期一在声明中说，澳讯未能在第一时间调查辨认由其合作伙伴提供的资讯造成的错误，违反了电讯业的保护消费者准则。

        澳讯到二零一二年四月才发现这一问题，并永久取消对顾客在海外使用手机上网的起点收费。它现在正赔偿顾客，多数顾客仅被赔偿很少数量的钱。

        澳洲通讯和媒体管理局说，这一案例提醒电讯公司，必须非常谨慎对待由第三方提供的资讯所潜藏的任何问题。

        （星岛环球网）