无良?澳最大私保公司Medibank成投诉"大热门"

【今日澳洲8月4日讯】近日一份调查发现，对于私立保险公司的投诉创历史新高，其中就包括澳洲最大私人保险公司Medibank，而且也是投诉的“大热门”。

据《时代报》报道，在2015-2016财年，私立保险公司共收到4408个投诉，相比上一财年增加近30%，其中超过三分之一的投诉都是来自Medibank客户，同期相比增加148%，创造历史投诉数量新纪录。

（图片来源：网络）

Medibank作为澳洲最大的私人保险公司，占据市场28.6%的份额，随着市场份额的比例不断增加，投诉的数量也是急剧上升，反观其竞争对手Bupa、HCF 和NIB 注重客户服务体验，投诉数量也日益减少。

Medibank于2014年11月被联邦政府私有化，就在今年6月，大量客户指控Medibank减少诸如 X光和 CT 扫描这样普通的医院检查项目的报销额度，而这么做的目的是为了在上市前增加利润，对此上周Medibank被迫发表道歉申请，将责任推到系统升级的身上。

（图片来源：网络）

而今年早些时候，消费维权组织Choice 认为Medibank的“年轻人医院保险”和“只保事故”的政策列为“基本无用”。

Medibank 发言人表示公司已经意识到投诉数量的增加，未来会积极改善。

（实习：Lois）