CityRail员工服务态度差 悉尼上班族很抓狂

虽然悉尼上班族一直对列车晚点深恶痛绝，但最让他们抓狂的还是CityRail员工的行为和态度。

《悉尼晨锋报》获得的数据显示，在过去一年里，中央车站、市政厅（Town Hall）、帕拉玛打（Parramatta）、Wynyard和Strathfield这五个客流量最大的车站所接到的投诉也最多，达到1620起。在19个投诉类别中，针对车站工作人员的投诉个案有384起，对工作人员的投诉包括有：说话粗鲁、讽刺及不尊重他人；嘲笑乘客，并对其穿着评头品足，故意怠慢乘客等。紧跟其后的是购票排队（227起），且大多数投诉来自中央车站。其它的投诉还包括有广告及站台拥挤，共有15起。

交通厅长贝姬莲（Gladys Berejiklian）希望CityRail员工的服务能满足顾客的要求。每项公交决策都是以乘客为中心。 “一线公交工作人员在工作中要注意把列车网络的重心倾向于乘客，我希望他们为上班族提供更好的体服务。”而CityRail部门的发言人表示，投诉数据“非常低”，相当于每4.8万次行程才有1起投诉。

铁路、有轨电车及巴士工会的组织者Mick Cartwright表示，每次轮班前，都会有一名监督经理负责检查铁路员工的制服，要求员工体现干净整洁的外貌，不过他也提醒乘客不要对工作人员过分苛刻。

该工会的新州地区秘书长Alex Claassens对针对员工的投诉案最多的情况并不感到意外。他说：“CityRail的工作人员在公交前线服务。他们每天要应对因服务延误取消及与交通系统有关的问题。因此有时人们把愤怒的矛头直指前线员工也很常见。”