Meriton涉嫌贿赂客人修改网站差评被告上法庭

【今日澳洲11月25日讯】澳洲酒店式公寓巨头Meriton面临法律诉讼，涉嫌非法贿赂客人和操控电子邮件，以“屏蔽”数百个在旅游网站TripAdvisor上的投诉，减少差评。

据《每日邮报》报道，去年，一名曾在Meriton任职的悉尼前酒店经理指控Meriton违反了TripAdvisor的规则，阻止客人在网站上发布负面评论。

澳洲竞争及消费者委员会（ACCC）经过一年多的调查，认为Meriton的行为存有误导和欺骗性，于周四向联邦法院提出起诉。

ABC电视节目《7.30》披露，他们获取的电子邮件显示，Meriton涉嫌向其客人提供贿赂，让他们修改差评，还鼓励工作人员不要将反馈表格发送给一些不满服务的客户。

ACCC委员Sarah Court在一份声明中表示，“我们认为Meriton的行为是蓄意的，而且是在其高级管理层的指导下进行的，旨在尽量减少负面评论的数量。”

“这种行为可能会使人们对Meriton提供的住宿服务标准、质量或舒适度产生更正面或更好的印象。”

Meriton表示会对诉讼进行申辩。集团总顾问Joseph Callaghan发表声明表示，“每间Meriton的连锁店都会有标注提醒所有客人上网站作评论。Meriton不同意公众曾经被欺骗或误导。”

（图片来源：《每日邮报》）

该酒店在悉尼Kent St有3270套公寓，网站上的评论仅仅有31个是差评，好评的有1948个。在黄金海岸Broadbeach公寓则获得了2778个好评，只有19个一星的评级。

每一位客人在住宿后都应该通过电邮收到一份TripAdvisor的反馈表，但据ABC报道，工作人员被告知要使用策略，以确保那些抱怨的人不会收到调查表。

前员工告诉《7.30》，这些策略被称作“屏蔽（mask）”，包括故意发无效电邮给客人，通过添加“MSA”到电邮地址上使邮件自动退回。

一位酒店经理的内部邮件写道，“我查看了过去几天的工作日志，有好几个客人的评价本应被‘屏蔽’的。这个客人被困在浴室，要把门拆了才能出来，这种情况是绝对应该被‘屏蔽’的。我需要你们每个人都积极行动起来，以防止这些评论被发布到网站。”

另一封电子邮件显示，Meriton工作人员违反TripAdvisor的规则，向好评的客人提供折扣。“如果你改变主意删除差评，你将获得用100澳元就可入住一整天的优惠。”

ACCC的网站显示，每一次的误导性和欺骗性行为最高可被处以110万澳元的罚款。

（实习：Ann）