从阿里到谷歌FB：互联网公司的社会责任和行业规范

虽然美国是互联网和电子商务的发源地，但毫不夸张的说，在网络购物、企业电商、移动支付、O2O服务的普及和便利程度方面，中国却后来居上明显超越了美国。在中美两国居住过的人，想必对此会深有感触。

在中国互联网经济的发展中，马云创办的阿里巴巴无疑功不可没，既是开创潮流的先行者，也是行业规则的制定者。而过去十五年中国互联网经济的飞速增长，也成就了阿里巴巴的电商巨头地位。如今的阿里已经是一家市值3000亿美元的全球互联网巨头。

阿里巴巴的成功有很多基石，但我觉得支付宝和商家信用体系是其中的两大关键。因为这两大产品解决了互联网经济中最为重要的一环——信任。支付宝与商家评价重建了B2C、C2C领域的信任，成就了淘宝与天猫这两大2C端支柱业务的市场主导地位。而随后的芝麻信用，又进一步将信用体系完善与扩大到消费者本身。

从某种程度上来说，阿里旗下生活平台“口碑”近期发起的“无地沟油行动”，也是意在O2O领域重建消费者与商家的信任，让消费者了解国内的餐厅食品安全。这与当初支付宝打造B2C与C2C网购领域的信用有着异曲同工之感。

“无地沟油”行动：重建大众对食品安全信任的一次尝试

毋庸置疑，食品安全是消费者在生活中最为担忧的话题之一，也是困扰O2O餐饮服务的一个关键因素。其中最重要的质量问题就是地沟油，包括了回收油、劣质油和反复使用油。这些油品严重影响着消费者的健康，让消费者对来自网络的订餐服务产生不信任感，也拖累了那些守法经营的优质商家。

实际上，自2011年全国性恶性地沟油事件爆发以来，各地政府已经陆续制定了相关管理办法，但互联网O2O服务行业并没有专门针对这一问题建立起防控反应，依然时常出现黑心地沟油商家损害行业整体形象的事件。

这些忧虑正是“无地沟油项目”的发起初衷。商家自愿参加“无地沟油项目”，签署承诺书保证自己绝不使用地沟油。而口碑为参与项目的商家打上“无地沟油”标志，让消费者有挑选的依据，并且监督商家，多了一个公开的举报出口。

虽然没有参加这一项目的商家并不等于使用地沟油，但消费者在实际使用服务时肯定会优先选择有“无地沟油”标志的商家。在这里有一点建议，建议口碑把芝麻信用的信用评分体系引入“无地沟油”行动，对商家进行进一步约束，也让用户看到自己投诉的结果。

网络参与，更需监管回归和主动作为

当然，这个项目也需要消费者和工商部门的参与。如果消费者怀疑或发现参与项目的商家使用地沟油，可以在商家评价上进行反馈，也可以向口碑客服电话举报。口碑根据投诉信息核实相关商家的用油问题，发现地沟油问题后取消“无地沟油”标志，清退店铺，甚至移交给工商与执法问题。

此外，在地沟油的问题上，口碑未来还将借鉴了当年淘宝的商家评价体系，开放这一承诺标签的评论权，将是否使用地沟油的监督权放给消费者。在实际操作中，地沟油很难有有效的鉴定手段，生活中大部分的地沟油案件都是消费者举报的结果。

可以想象，如果口碑可以借“无地沟油项目”建立起行业自律规范，促使O2O领域其他平台跟进，那么就可以如当年支付宝与商家信誉体系推动中国整体网购平台完善一样，建立起透明与繁荣的O2O服务行业。

他山之石：谷歌、Facebook的社会责任

值得一提的是，在互联网经济的时代，互联网平台公司承担着越来越多的社会责任。无论是美国的谷歌还是中国的阿里巴巴，他们本身都是各自市场的先行者和规则制定者，担负着培养消费习惯和维护市场秩序的社会责任。

举例来说，谷歌和Facebook这两大互联网巨头承担了政府的责任，斥巨资研发通过气球和无人机，向欠发达地区和偏僻地区提供无线网络连接的服务。为了照顾到盲人、色盲等少数残疾用户，微软和苹果专门开发了相关的辅助工具，让这些少数用户也可以享受到智能设备的体验。

这些公益性服务举措一方面造福了那些因为外在和自身原因无法享受到互联网经济的少数用户，而另一方面也能更加完善、繁荣和推动互联网生态的多样化，给互联网巨头们带来长期收益。

对阿里巴巴来说，呼吁、组建和完善中国互联网经济的信用体系，则有着更为深远的社会影响。无论是支付宝、芝麻信用，或是此次口碑的“无地沟油”项目，都在行业里树立正向的行业引导作用。

马云回忆当年创办支付宝的经历，当他带着如何解决淘宝交易双方信任的问题去参加达沃斯，却发现商界领袖都在讨论社会责任。因为只有站出来承担责任解决社会问题，才能带动行业发展，也给自身创造机遇。从达沃斯回国之后，马云立即开始创办支付宝，在解决商业问题的同时树立了行业标准，并且带来了社会价值。这样的经验，如果能在食品安全、环境保护领域复制，其社会效应无疑将更巨大。