Airbnb副总裁：我们为什么和其他入华的互联网巨头不同

【财新网】（记者 周淇隽）对于分享住宿平台，监管政策是悬在整个行业公司头上的利剑。9月8日，Airbnb全球资深副总裁、公共政策及公共事务负责人克里斯·勒汉接受财新记者专访，谈Airbnb怎么应对监管政策、在中国的本土化努力以及如何看待共享经济概念。

2017年6月，日本通过民泊新法，将Airbnb等共享住宿平台合法化，让行业看到了曙光。但并不是所有国家的监管政策都如此友好。即便是日本，依然对分享住宿的住宿天数、登记制度、房东职责做出了详细而严格的规定。作为Airbnb负责与监管机构打交道的负责人，克里斯表示Airbnb承诺与政府一起摸索政策，从2015年就确立了三大原则配合监管部门缴税、提供数据等。

他认为，历史上很多欧美互联网技术公司入华后都不是很成功，Airbnb最重要的一点区别是，中国房东拿到了Airbnb中国平台95%的收益，Airbnb把赚的钱留在当地。从其他国际互联网巨头身上，Airbnb学到的重要一课是中国业务从决策的最高层就要由中国人做。

Airbnb在中国的主要竞争对手途家和小猪短租都占据了不小的房源数和用户数。克里斯认为，Airbnb的优势在于国外房源和国际品牌，服务中国人的出境游、向国际游客推广中国目的地。对于中国市场，Airbnb并不谋求支配地位。

Airbnb作为共享经济的代表，目前估值超过300亿美元。相比高频的共享单车等模式，低频的分享住宿在中国的扩张相对不温不火。克里斯认为，Airbnb的商业逻辑是先让一百个人喜欢，然后通过社交推荐辐射。

嘉宾克里斯·勒汉（Chris Lehane）是Airbnb爱彼迎全球资深副总裁、公共政策及公共事务负责人，领导Airbnb与世界各地政府和监管机构合作。在克林顿政府期间，他先后担任戈尔副总统新闻官、克林顿总统特别法律顾问、住房和城市发展部长顾问等职务。2015年加入Airbnb。

Airbnb做中国市场的玩家之一就可以

财新记者：Airbnb在中国的竞争对手途家、小猪等等都已经抓住了不少中国用户。而且中国的OTA（在线旅游代理）、酒店集团也都在布局共享住宿。你怎么看分享住宿在中国的竞争格局？Airbnb的优势是什么？

克里斯：Airbnb的在全球市场的竞争力很强。我们看到中国始发的出境游增长强劲，从2008年成立至今中国游客使用Airbnb超过500万人次，2016年Airbnb服务的中国出境游人数增长142%。至于中国境内游，我们专注高品质房源。中国的蛋糕很大，我们不需要做最大玩家，我们做玩家之一就可以。

对Airbnb来说，中国蛋糕有两部分，一部分是来中国的国外游客。Airbnb是一个全球品牌，在国际市场信誉度很高。中国旅游市场有个顺差，出境比入境的游客多，我们可以帮助扭转这个顺差。

第二部分是现有的国内游市场。全世界最大的“旅行季”可能是中国的春节，我们也服务本地境内流动需求。

此外我们的中国用户非常年轻，超过80%都是八零后、九零后。中国的八零后、九零后人口比美国总人口还多。从人口统计学上，这个结构有增长后劲。

财新记者：Airbnb怎么挑选在中国的本地同盟？

克里斯：我们在中国建立了总部，有超过100人的团队。我们与本地移动支付巨头支付宝、微信有合作。我们还会寻找新的合作伙伴。例如共享住宿会创造本地生态系统，在其他国家我们尝试过与当地的餐饮行业合作。另外，我们希望跟地方政府合作，给原来旅游业不怎么发达的地区带来游客。中国有一站式打包旅游产品的概念，可以通过这个概念，给国际游客住宿之外的推荐。

财新记者：国内很多分享住宿平台都瞄准了中国游客的出境游市场，Airbnb针对中国市场的战略定位是怎样的？

克里斯：这个包含三个层次。第一，全球层面，我们是共享住宿行业最大的平台。我们的全球房源超过400万，比连锁酒店前五名加在一起还多。最开始我们瞄准的是，出境游的中国人。其中83%是看重当地体验的八零后、九零后。第二，当这些中国用户回到中国，就带动起境内游市场。比方说有的人回国后做起了房东。在中国，我们有12万活跃房源。第三，我们没想在中国市场占支配地位，我们只是占部分市场，更重视高质量房源。

中国业务由中国人决策

财新记者：Airbnb和中国一些城市，例如重庆、深圳签订了合作协议，投资人中有中国主权基金，这些合作关系如何推动本土化？

克里斯：我们从欧美互联网科技公司进入中国市场的经历中学到的重要一课是，我们的中国业务从最高层几乎全都是中国人在做。决策过程要有本土思维，了解中国市场怎么运作，与中国政府、当地伙伴合作。

历史上很多欧美互联网技术公司入华后都不是很成功，我们不一样。最重要的一点是，我们平台的本质是与当地共享经济成果，中国房东拿到了中国Airbnb平台95%的收益。Airbnb赚的钱是留在了当地社区的。

财新记者：在你看来，大概什么时候中国可以看到像日本那样的政策利好？

克里斯：日本的分享住宿平台在今年春天已经合法化运营。日本政府主要看两点，一是，东京、京都都成为超级旅游目的地，如何让旅游收益最大化地造福当地社区。第二是东京要举办奥运会了。从里约奥运会我们就发现，公众为奥运投入巨资，共享住宿能保证投入最终回馈社区。

财新记者：是不是意味着共享住宿产品会像越来越趋于酒店那样的标准化服务，以满足消防、卫生、安全的要求？

克里斯：我们一直把安全放在第一位。但考虑到平台一晚上有两百多万人住在陌生人家里，需要有基本的信任。斯坦福大学最近的一个研究显示，Airbnb这样的平台有利于增强人与人之间的信任，交易后房东和房客将成为朋友。

另外，Airbnb房东和房客会互相评分，如果一直低于四星将被平台下架。我在使用Airbnb之前的二十多年都用酒店服务，我从不铺床，但我用Airbnb后每天都铺床，就为了保证打四星或五星。

设备上，我们也在跟当地合作伙伴一起给房源安装烟感报警器和其他报警设备，也会根据当地政策要求添置一些设备。

Airbnb配合监管的三大原则

财新记者：各国对共享住宿行业的监管政策各不相同，能不能举例说一下不同国家政府是如何监管的？影响监管松紧程度的因素有哪些？

克里斯：有的地方希望用户用自持物业来共享住宿，有的地方希望住宿接待容量越大越好，可以接受商业运作的假日租赁。Airbnb尽量根据当地市场调整姿态，让平台适应当地政府的政策。就像由马车转向汽车时代时，政府需要制定新的规则、新的治理工具，我们的承诺就是与政府一起摸索新的规则。

财新记者：Airbnb怎么摸索监管规则？

克里斯：Airbnb在191个国家和地区提供服务。2015年，Airbnb确立了三个与监管政策相关原则，首先是履行旅游税等纳税义务；第二是保护隐私权，也向当地政府提供数据；第三，为当地关切的议题提供解决方案。

Airbnb与全国很多地方政府都签订了各种合作协议。很多政府也在接受共享经济教育，政府想通过共享住宿等创造经济机会。此外共享住宿也符合可持续发展的要求，因为它是利用已经有的物业。中国有过千万的闲置住房。

先做一个100人喜欢的商业模式

财新记者：共享经济的概念在中国非常热，我们看到有B2C、C2C等等模式。作为共享经济的代表，Airbnb对于共享经济的定义是什么？

克里斯：在我看来，有两种不同分享行为，一种是分享你的劳动力，比方说给别人开车；一种是分享资产，比方说房子、自行车。共享经济是结合若干趋势、技术赋能后，全球的一种新的经济板块。趋势包括，一是技术给地方上的设施、资源，将人群的供需通过互联网平台连接起来；二是，八零后、九零后寻求原汁原味的旅行体验，渴望与当地文化交流；三是气候变化问题，可持续发展要求最大化资源的利用效率。

中国正在经历西方两三百年的经济转型过程，GDP增长迅速。大家会想把自己的劳动力、资源禀赋都放到网上盘活。不仅有共享住宿，中国还有共享篮球、共享雨伞等等，非常有趣，这是这一系列因素共同促成的。中国政府和中国社会都很乐于拥抱共享经济，有6亿中国人在以各种形式从事共享经济。有调查显示，90%的中国人支持共享经济这个概念。另一个说法是，中国已经生活在未来。

财新记者：对于各种共享经济创业形式，市场观点分歧很大，比方说共享充电宝。你觉得怎么判断一个共享模式能不能活下去？

克里斯：这是个问题，我们经常会收到各种商业策划和设想。十年前、十五年前，你说要跟陌生人分享卧室可能难以置信。但回头看看，人类以前都是这么做的。历史上是酒店颠覆了民宿，没有酒店的时候人们旅行用的就是民宿。但是共享篮球、共享雨伞更多地像是传统的租赁活动。

Airbnb的CEO兼创始人Brian Chesky曾经讲过，很多人问他如何做大规模。但他决定先做一个一百人喜欢、一百万人可能会用到的东西。他的理论是，一百个人喜欢之后就会告诉亲朋好友，这就会产生社交效应。刚开始可能看起来不是一个规模化的生意，而是一小群人热爱。他不是技术控，他是学艺术的，所以他的想法更重人文情怀。Airbnb的哲学也是这样，强调体验。70%的Airbnb用户是基于社交推荐转化的。■