今日头条销售胁迫百度客户开户遭开除

【财新网】（记者 叶展旗）近日，上海的蔡先生接到今日头条销售电话，对方称在百度上发现蔡先生的公司，希望蔡先生在今日头条开户投放广告。在蔡先生表示不考虑后，销售人员开始反复询问蔡先生百度广告账户中的余额，“等下和我们同事说，大概一千个人，每人都点一下，账户可能等会就是负的了”。

蔡先生此后在电话中假装配合，销售人员透露了具体联系方式，其中地址与今日头条商业化上海分公司的地址一致。蔡先生对该段对话进行了录音，他向财新记者解释，为了生意方便，他的手机会自动录音每一段对话。

蔡先生是上海一家开锁店的老板，该店在百度上投放了效果广告，依照点击数扣费。9月30日，蔡先生向财新记者表示，今日头条的相关领导已经登门道歉，销售人员”冲动，不懂事”，此事已经了结。

9月29日，今日头条发布声明称，今日头条商业化上海分公司的两名员工因违反公司价值观、触及公司规章红线而被开除。上海分公司负责人已当面向被伤害的客户致歉，并得到对方的谅解。

声明中称，9月28日，公司接外部商家反馈并调查核实，上述两名员工在电话销售过程中，采取恶意言辞，威胁纠缠外部商家。

一位华东地区的今日头条广告主向财新记者表示，开锁的需求非常明确，更适合百度搜索的广告形式，事实上并不适合今日头条兴趣推荐类的广告形式。

头条近年来不断扩充广告直销部门，以争夺过去广告代理商的业务。从2016年至今，今日头条已分别在山东、浙江、上海、江苏、广东等地设立分公司，建设地区直销团队。

在招聘网站Boss直聘上，今日头条目前有488个在招的销售岗位，是最大的招聘工种。办公地点包括北京、上海、深圳等一线城市，也有洛阳、潍坊、南通等二三线城市。

“与互联网的轻模式恰好相反，今日头条要养全国几千人的销售团队，现在是船大难掉头，”一位熟悉今日头条销售体系的人士将此与O2O行业的地推团队相类比，“有KPI在，不得不上。”

过去几年，今日头条凭借信息流广告，在中国移动广告市场异军突起。据财新记者了解，今日头条的广告营收在2015年达到15亿元，2016年约为60亿元，内部预计2017年有望达到150亿元。信息流广告是移动端新兴的广告形式，因排列于原生内容的信息流之间而得名。

今日头条的快速成长，也引来了百度、腾讯等竞争对手。百度在2016年9月底上线信息流服务。百度称，信息流广告收入已从2017年一季度末的每日1000万元，增加至二季度的每日3000万元；腾讯则依托微信、QQ等社交平台，还有腾讯新闻和天天快报双平台卡位；阿里旗下浏览器业务UC也于2016年宣布去浏览器化，转型大数据内容平台，并拿出十亿元补贴平台订阅号。

巨头之间的竞争也愈加激烈。9月25日，财新曾报道，部分百度广告代理商要求广告主开户或续费时，必须为搜索和信息流两种服务同时充值，拿出1000元“尝试”信息流广告。百度代理人士称捆绑销售系总部要求，百度回应表示，从未下达捆绑销售的要求，且已持续查处相关案例。

研究机构蓝莲花在4月份发布的报告中指出，在信息流广告上，腾讯系（包括朋友圈广告、QQ空间广告）占据了最主要的部分，与今日头条、百度组成第一梯队。预计2017年，国内信息流广告规模将达到570亿元，同比增长168%。预计2017年今日头条将贡献超过100亿元。

射手学院创始人、前百度认证负责人宫鑫向财新记者表示，在PC端，搜索广告是王者，但到移动端，那就是信息流广告。它最适合手机浏览，符合用户习惯。这也是为什么近来百度、腾讯纷纷发力信息流广告。

“今日头条的核心优势在于技术，产品粘性强，”宫鑫表示，今日头条起步早，已产生正面循环。更好的算法吸引更多的用户，更多的用户提供更多的数据来优化算法。眼下最大的挑战是如何继续保持快速增长。

据市场研究机构QuestMobile的数据，2017年6月，今日头条月活跃用户达1.78亿，腾讯新闻为2.08亿，手机百度为4.12亿。在月度人均时长上，今日头条为992分钟，腾讯新闻为644分钟，手机百度为341分钟。■