前三季度全国快递服务质量提升，有效申诉同比降11.3%

据国家邮政局网站消息，10月18日，国家邮政局组织召开第三季度快递服务质量提升联席会议。会议指出，2017年前三个季度，全国快递服务质量明显提升，快递服务消费者满意度稳步提高，快递服务有效申诉同比下降11.3%。

资料图：位于安徽省阜阳市颍东开发区的某快递公司内，快递工作人员在分拣中心忙碌着分拣“堆如小山”的快递包裹。王彪 摄 图片来源：视觉中国

会议指出，2017年前三个季度，快递服务有效申诉同比下降11.3%，低于快递业务增长幅度41.1个百分点，全国快递服务有效申诉率同比减少2.67（有效申诉件数/百万件快件业务量），消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2%，同比增长0.7个百分点。

但快递服务质量问题不容忽视，快件的末端投递服务、延误和丢失短少等问题依然突出，智能快递箱投递、第三方代收代投等服务亟需进一步规范，快递“车难行、门难进、人难招、件难投”等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。

会议要求，各品牌快递企业总部要进一步加强服务质量管理。要对照问题查找不足，细化措施补齐短板，强化质量内控机制，确保服务水平持续提升，更好地满足人民群众的寄递需求。

同时，未雨绸缪做好“双11”业务旺季保障工作。要提前安排，统筹协调人力物力运力，确保业务旺季寄递渠道安全平稳畅通。

此外，会议还就开展快件“不着地、不抛件、不摆地摊儿”治理、加强用户信息安全保护等工作进行了再动员、再部署。