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改革开放40年|“创造快乐”的中国旅游集团:中国旅游行业的开拓和引领者

2018-09-19 来源: 黄金生 原文链接 评论0条

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本文为“国家人文历史”独家稿件,欢迎读者转发朋友圈

1992年的早春,一位年近九旬的老人来到锦绣中华,给这里增添了春天的喜悦。时任香港中旅集团总经理马志民曾撰文回忆当时的情形:“1992年1月20日早晨,风和日丽,只是还有点寒意。约九点半,邓小平和夫人卓琳在广东省委书记谢非、深圳市委书记李灏、市长郑良玉等陪同下,乘坐一辆中巴在中国民俗文化村底层的大门下车,我与几位华侨城和锦绣中华的负责人在现场迎接,他下车后与我们一一握手。”“邓小平下车,步行至一新疆民族村寨,在那里坐下欣赏了几个新疆民族歌舞并频频鼓掌。然后继续步行转入锦绣中华景区。邓小平仔细观赏沿途的景点。当他看到乐山大佛时说:‘这是我们四川的,我很早就去看过’。我曾对他说,中国五千年的历史和丰富的民俗文化是我们发展旅游的宝贵资源,也是我们的一大优势。他点点头,似想说什么,但被人催着上车而没有说。车抵西藏布达拉宫景点,他又下车观看,他说:‘全国其他地方我都去过,就是这个地方没有去过。’”

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邓小平参观锦绣中华

将旅游跟投资结合

这次对中国经济改革与社会进步起到关键推动作用的南巡,邓小平选择了深圳的锦绣中华景区做为其中一站,由此可见对其的重视程度。而投资建设华侨城,开发了锦绣中华、民俗村等著名旅游景点的正是国内旅游业的领军企业——中国旅游集团有限公司暨香港中旅(集团)有限公司。

从新中国成立到1978年,旅游业一直是作为中国外交事业的延伸和补充形式出现的,回忆起改革开放前中国的旅游产业,曾长期担任港中旅领导职务的卢瑞安(现为全国人大代表、香港中国旅行社有限公司荣誉董事长)在接受《国家人文历史》杂志采访时回忆,自己从小是在香港长大,在47年前加入港中旅,“那个时候我觉得香港人挺习惯去旅游的,喜欢这个行业。但那个时候内地旅游业不发达,港中旅对内地方面的主要业务是订房、订票,不太强调旅游这个概念。”那个时候,他们要回到国内,要有回乡证,回乡书。“香港人到了口岸,需要边防登记,你去哪里,目的地是什么,探亲是去探谁。去广东省还比较容易,如果到省外的话,还不是马上批准的,假如要去上海,就要跟上海那边联系过以后才同意你去。所以那时搞旅游的话感觉不方便。”

改革开放后,邓小平发出“旅游事业大有文章可做,要突出地搞,加快地搞”的号召。 1981年国务院召开第一次全国旅游工作会议,明确指出“旅游事业是一项综合性的经济事业,是国民经济的一个组成部分,是关系国计民生的一项不可缺少的事业”。

港中旅是第一张台胞证和第一张港澳居民往来大陆通行证(即回乡证)办理者,卢瑞安介绍:“那时候都是探亲,不是旅游概念。国内同胞到香港的话,必定有香港的担保人,朋友担保,另外付款是香港付款,买单以后,他寄回给国内家属。”

当时普通工人一个月的工资只有几十块,而去一趟香港就起码要3000—5000元,这样昂贵的费用对很多人来说是根本不敢想的。在那个年代,拥有一本到香港澳门旅游的相册,可以炫耀好几年。2003年8月20日,随着广东居民以个人游身份赴港澳旅游政策的实施,港澳游彻底告别了政策保护时代,步入全面市场化。

在开放“港澳游”的同时,国内旅游也蓬勃发展,港中旅也利用自己的经验参与到国内游的设计中来,还把旅游跟投资结合起来,1985年,港中旅投资建设华侨城,后来在深圳开发了锦绣中华、民俗村、世界之窗等著名旅游景点。在当时,“主题公园”是绝大多数中国人听都没听过的新鲜事物,有人说,有一亿元投资不如去搞房地产,深圳湾这么荒凉,搞旅游无异于将钱扔到海里;还有人说,要搞旅游不如搞新鲜刺激的游乐场。尽管如此,中国第一个主题公园“锦绣中华”还是在一片猜疑和反对声中开工了。“开业的时候,人非常多,为了安全考虑,我们还采取了一些分流措施。当时人都是冲进来的,深圳居民也好,从其他地方到深圳的居民,或者港澳同胞也很多。”卢瑞安回忆。而在邓小平南巡之后的1992年2月6日,锦绣中华景区和中国民俗文化村一天迎客6.3万人次,更是创两景区开业以来的最高纪录。作家高晓声曾著文感叹:“过去我就畅想过把祖国名胜古迹一一制成模型,集中到一起,汇成大观。可惜书生无用,想了不做,自成空想。现在看到自己未花吹灰之力,别人却替我实现了理想也可算是人生的一大乐事了。”

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锦绣中华微缩景区—《布达拉宫》

独特的企业文化底蕴

“锦绣中华”等主题公园的建设体现了中国旅游集团敢为人先,不断进取,勇于创新的精神。不仅如此,从创立之初, 就恪守“与人方便”,坚持“服务社会”的企业理想。如今,中国旅游集团是中国目前旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模大的旅游企业集团。90年的风雨历程,积淀了深厚而独特的企业文化底蕴,成为企业宝贵的精神财富。

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锦绣中华景区

“世界大势以及中国历史均证明,盲目牟利之机构将无永存之地步,必须将‘理想’因素纳入私人企业之中,方可存在。”中国旅行社的创办者陈光甫曾留下这样的笔记。旅行社成立后,其经营目标就以“发扬国光、服务行旅、阐扬名胜、改进食宿、致力货运、推进文化,以服务大众为己任”。中旅社依托民族金融资本稳步发展各项业务,打开了局面。由于创办者陈光甫等人的竭力经营,该社发展迅速,独占中国旅游业鳌头30年。

抗日战争爆发后,中国旅行社在陈光甫的带领下,积极参加抗日,当日军在华北一带咄咄逼人之际,中国旅行社受南京政府委托,承接故宫博物院国宝秘密南送事宜。1937年春季,中国旅行社与南京政府兵工署订立合同,承运与国防有关的兵工器材。这一时期,中国旅行社在艰难的环境中仍积极推动旅游业务,谱写了许多可歌可泣的历史篇章。

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早期中国旅行社的旅行业执照

1949年以前,中国旅行社香港分社由方远谋主持工作,他目睹国民党政府腐败无能,认为只有共产党才能救中国,于是果断地同中国银行香港分行联系,要求银行派人接收。中国银行香港分行接收中旅社香港分社后,不久又把它交给中侨委,中侨委接收并重组港中旅,使其由民营转为国营。从1950年到上世纪70年代末,港中旅配合新中国的外交政策和外贸政策,贯彻统一战线方针,为华侨、华人、港澳台同胞服务,同时自力更生,开拓业务,使港中旅发展壮大。可以说,“爱国奉献的崇高情怀、自强不息的奋斗精神、诚信服务的一贯宗旨、创新应变的时代风貌”是港中旅几十年创业发展历程积淀的企业文化精髓。

改革开放后,国家旅游事业也迅速得到恢复和发展。香港由于其特殊的地理环境和金融优势,在中国改革开放中发挥了独特的重要作用。作为行业旗舰的港中旅,卢瑞安也看到了国内旅游业面临的问题,他认为“(国内旅游)最大的问题就是厕所,港澳同胞到国内最头痛的就是厕所;还有一个方面,就是酒店不够。那个时候广东省五星级酒店就东方宾馆一个。”“另外一个就是交通。交通口岸太少,飞机航班太少。”

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1949年以前的中国旅行社香港分社

“服务大众,创造快乐”

就这样,在改革开放初期,港中旅从厕所卫生这样的小事一项项抓起,促使中国的旅游业逐渐走上快速健康发展的轨道。同时,受益于改革开放带来的巨大机遇,公司也走上了发展的快车道,并于1985年10月注册成立香港中旅(集团)有限公司;2005 年12 月,整合招商局集团属下的“中国招商旅游总公司”后,成立了中国港中旅集团公司并与香港中旅(集团)公司实行“两块牌子、一套班子”领导体制;2007 年6 月,经国务院批准,“中国中旅集团公司”正式并入中国港中旅集团公司;2016 年6 月,经国务院批准,中国国旅集团整体并入中国港中旅集团,“中国港中旅集团”正式成为“中国旅游集团”。目前,中国旅游集团是中央直接管理的国有重要骨干企业,也是总部在香港的三家中央企业之一。今天,集团的业务网络已经覆盖内地、港澳和海外,中旅总社、国旅总社和香港中旅社共拥有2500多家经营网点,经营规模国内第一,旗下多家旅行社连续多年进入“年度全国百强旅行社”。

随着人民生活水平的日益提高,人们对旅游业提出了更高的期待和要求,中国旅游集团对于“服务社会”的理想本身,也不断进行着调整和提升、补充和延伸。集团不断开创旅游新业态,比如房车业务开发建设了北京密云南山房车小镇,开辟了川藏线、云南-东南亚出境线等精品房车旅游线路。集团与中远海运、中国交建合资成立了三沙南海梦之旅邮轮有限公司,依托旗下“南海之梦”号运营三亚至西沙航线。

目前,中国旅游集团形成了以旅游文化为主业,涵盖旅行服务、旅游资产经营和服务运营、旅游零售、旅游金融、旅游新业态等多个旅游相关业务领域的产业格局,网络布局分布于内地、港澳和海外,是中国最大的旅游央企,也是目前中国历史最悠久、旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模大、品牌价值高的旅游企业。

在开启跨越百年新征程之际,中国旅游集团始终坚持以“服务大众,创造快乐”为己任,努力成为旅游业供给侧结构性改革的引领者、推动实现旅游强国战略的主力军、游客全球旅行的系统服务商和满足人民美好生活需要的创造者。努力做强做优做大,加快培育具有全球竞争力的世界一流旅游服务集团。

(参考资料:马志民《我陪小平游锦绣中华》;谷慧敏,秦宁主编《中国旅游企业年度报告》等)

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