36氪首发 | 客户运营引擎「iCC」获数千万元Pre-A轮融资，私域小支点也能撬动全球大客户

36氪获悉，客户运营引擎「iCC微链数智」宣布完成数千万元Pre-A轮融资，由成为资本独家投资。简单概括其业务，iCC将私域运营产品化，为百余家头部本地生活连锁类品牌企业提供从前端社群运营管理到后端门店组织管理、任务流和绩效考评体系的全链路营销运营管理服务。

在公域流量转化成本走高和品牌商老客维系需求愈发明确的背景下，私域已经成为2021年的营销首选方式。然而私域用户运营产品经历近几年的演变，大多仍不能实现大型连锁品牌商运维巨量私域用户群、缩短用户决策路径，并最终提高长期复购率的核心需求。

iCC从一个小的支点——帮助客户提供企业微信社群运营——切入，将SaaS、服务、交易串联在一起，精准贴合了大型餐饮企业运营管理的痛点。具体来说：

在拉新获客前，iCC帮助品牌企业企微私域代建系统能够帮助品牌搭建起规模庞大的用户社群。拉新完成后，通过对用户进行识别与标签，“iCC数字化运营策略看板”能够辅助员工对用户提供精准营销互动，并结合组织架构进行分层精准营销效果量化追踪，大幅减轻员工运营压力。在服务与内容方面，iCC为品牌提供统一内容中心、个性营销策略及文案等，内容分发由总部团队辅助门店执行。在前三者相互作用一段时间后，iCC协助品牌精准识别和挖掘KOC，最终实现共情且有长期价值的社区运营闭环。

来源：iCC

总结以上，iCC提出COE一站式解决方案（COE，“客户运营引擎”的简称）。在产品上线一年的时间里，iCC已经服务了一百多家KA企业，包括全球一线快餐、咖啡巨头、新晋上市茶饮等头部餐饮品牌客户。客单价集中在几十万到几百万不等，iCC创始人单明辉告诉36氪，他们目前预期营收逐月增长。

其中，iCC服务数万家线下门店，超千家门店的品牌客户有数十家，几乎全量辐射全国数百个城市和地区，且每日通过iCC“客户运营引擎”系统，通过企业成员，每日触达用户的消息互动频次已超1亿次。

iCC创始人单明辉表示，团队也不断在总结为什么作为一家新公司，他们能够拿下如此多的全球性大客户。首先，他认为，这件事本身没有技术壁垒，但是iCC将产品做得很厚，并通过特有的机制进行反复迭代，形成竞争力。

其次，他们选择切入的赛道——餐饮，有大流量、高频、复杂场景、门店覆盖率高、品牌心智强、亟待内部组织贯通科技与营销营运的特点，是个能赚钱、舍得花钱、用于创新的消费赛道。

同时，最重要的一点是，从2019年底企业微信和微信互通后，大型企业一直认为企业微信群聊管理是个“不想干但必须干”的事情，而iCC从这个小点切入后，通过技术+人的方式解决了这个难题。

成为资本管理合伙人顾旋表示，iCC开创性提出的COE解决方案打破了传统的SCRM逻辑，有效将大规模、高频、高并发的私域流量运营方法论沉淀成易用的一站式SaaS产品、结合技术赋能的运营服务交付给客户，能够真正帮助品牌实现拉新、转化、裂变、交易变现等目标，为头部企业有效协同组织人力，完成大规模、有温度的精准运营提供保障，同时公司自身也实现了较高的人效。我们很高兴看到iCC在短期内迅速实现了餐饮行业标杆性案例的胜利，相信其未来延展空间也会更为丰富可期。