花8万2买卡地亚手镯，得随身携带螺丝刀，男子吐槽：花钱买罪受

现在的奢侈品金银首饰，都讲究一个新工艺和新的设计，所以在价格上也要比一般的奢侈品贵上很多。按理说越是价格昂贵的珠宝首饰，起做工和质量也是经得起考验的，至少不会戴一两天就出问题，更不可能说让用户随身携带螺丝刀吧。

杭州的胡女士反映9月28日，她的丈夫给她买了一款卡地亚手镯，准备生日这天给她一个惊喜，当时她人不在杭州，回了温州老家。

丈夫国庆节回到温州之后，胡女士看到丈夫送给自己的手镯，确实是惊喜。可是佩戴了没几天，就联系了卡地亚的销售。

胡女士说她发现手镯上的螺丝松了，一开始想着是不是自己没有把螺丝拧紧，用螺丝刀拧紧之后又继续戴。哪知道走路的时候，手镯就完全松开了。

手镯是由两个半圈组成的，衔接处通过螺丝固定，盒子里还配了一把螺丝刀。胡女士的丈夫熊先生说，自己花八万二买的手镯送给妻子。发现松动了之后，也帮着拧了一次，之前以为是妻子的手劲儿不够大。

熊先生说自己拧过之后，妻子戴了两天还是松动了。胡女士展示了如何佩戴这款手镯，可以看到操作起来特别麻烦，整个佩戴过程要三四分钟，因为要拧螺丝。

10月27日，夫妻俩找到了杭州大厦的卡地亚专柜，可是工作人员说的话，让他们很不舒服。因为工作人员说这款手镯戴了两天之后，就把用螺丝刀把螺丝拧一下。螺丝刀要随身携带。

花了八万多块钱买的手镯，佩戴的时候还要随身携带螺丝刀，熊先生说自己拿钱买罪受，专柜这样的说法太无理了。

胡女士说小姐妹也有类似的手镯，但没有她这样的烦恼，所以要求专柜更换一个手镯。记者陪同胡女士夫妻俩来到卡地亚专柜。

专柜的店长却说不接受采访，关于手镯为什么会频繁出现松动的情况，处理方案真的是随身携带螺丝刀吗？店长说她会反馈给公司，由品牌方进行回复，但直到最后也没有收到卡地亚方面的任何回复。

卡地亚作为奢侈品品牌，在处理用户的问题时，不能总选择逃避的态度吧。消费者花八万多买的手偶，戴几天就自动松动，这难道不是设计上的问题吗？配备螺丝刀是为了方便用户佩戴和取下来。但总不能让用户时时刻刻把螺丝刀放在身边吧，就像用户说的那样，那拿钱买罪受。

作为一个服务行业来说，对待客户应该像对待上帝那样，不管是服务态度还是各方面都应该是非常好的，而不是像专柜这样说好的反馈，最后却没了下文。这样的服务态度，消费者怎么能高兴得起来。

对于不少奢侈品品牌来说，要做好售后服务已经刻不容缓，为什么服务无小事，态度是关键。俗话说：“态度决定高度”，工作时间越久，你就越能体味到这句话的真谛。一个好的工作态度，就好像有了正确地前进方向，只要你一直努力，终有一天能够达到目的地。

在服务行业，态度的重要性表现得更为突出，态度就好像一面镜子，你有什么样的态度，将决定着你有什么样的收获。在面对客户的时候，你的态度往往是客户是否和你合作的重要因素。

在经营企业的过程中，应该先有一个这样的思想：“只要是客户的事，就不是小事”。抱着这样的服务理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。

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