想要全实心手镯买到“半实心”，磕碰变“弯”工费差价怎么算？

浙江杭州，王先生去年10月份给妻子买了一只实心金手镯，总共花了一万四千多。不久前，妻子在做家务时不小心把手镯碰弯了才发现不是全实心。王先生找金店理论，店员同意给他换一只差不多克重的新手镯。然而，在谈到工费差价时，王先生的想法让店员觉得“无路可退”。

王先生在买手镯时向店员提出只要实心的金手镯，店员给他推荐了一款重量是31.73克的足金手镯，当时的金价是每克429元，工费每克38元。手镯买回家后王先生妻子佩戴了3个多月，在一次做家务时无意间磕碰到手镯，不料竟把手镯碰弯了。

众所周知，金子的质地较软，但也不至于轻轻一碰就弯了。王先生妻子仔细观察才发现，原来这只手镯并非全实心，中间有一段是空心的，而碰弯的部分恰巧就是空心处。

王先生拿着手镯多次来到店里理论，最终，店方答应给他更换一只差不多重量的新手镯。王先生挑选了一只重量33.3克的金手镯，金价按现在的每克501元来计算，工费是每克23元，总共计算下来是1万六千多，也就是说，王先生需要补大概800元的差价。

然而，在谈到新手镯的工费时，王先生又有了自己的想法。王先生认为，旧手镯的工费是38元，新手镯的工费是23元，两只手镯相差1.57克，工费相差15元，既然金店让他补手镯的差价，那么金店理应把工费的价差400多块钱也退给他。

店员没同意王先生的要求，双方也闹得不太愉快。为了给自己讨个说法，王先生把情况反映给了媒体，记者陪王先生再次来到店里了解情况。店员告诉记者，那只碰弯的手镯工费更高是因为镯子上带了花纹，采用的还是古法工艺。

店员表示，由于金子质地较软，被磕碰到发生变形的情况也很属正常。起初，王先生想要换手镯，店里已经同意给他换一只重量差不多的，但王先生怕自己吃亏就要求换同等工艺的手镯，店里也答应了，然而，挑了半天，王先生没挑到喜欢的款式。最后，他选中了一只工费较低的手镯。

店员觉得，并非是店里不同意给王先生更换，店里已经先退一步同意给他换手镯，选不中同等工艺的手镯是王先生的问题而不是商家的问题，商家已经退到“无路可退”，总不可能还给他退工费的差价吧！

王先生表示，如果不是店员在卖手镯时没有介绍清楚手镯不是全实心，磕磕碰碰的小问题他也不会来较真。店员表示，王先生也承认手镯是在人为的因素下导致变形，店里收下他的手镯其实也有很大的损失，即便手镯是全实心的，也容易变形。

工费的差价到底能不能退？王先生决定再把情况反映给金店的店长。

看了王先生的经历，有的人认为，除非是质量有问题，一般来说外力造成的手镯变形金店是不可能给换的，这家金店也算是比较人性化了，毕竟商家打开门做生意目的就是赚钱，怎么可能还给客户退工费差价呢。

还有的人认为，店员没给王先生介绍清楚手镯有一段是空心的才是问题的根源，王先生在买之前已经强调要全实心的手镯，店员没有提供准确的信息导致王先生错买了手镯，这个责任应该商家来承担。

《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

手镯是否存在质量问题还需进一步检测，但金店没有告知王先生手镯的真实情况的确存在过失，金店应该先向王先生致歉。至于工费差价该不该退，就要看双方协商的结果，毕竟这两年生意不好做，如果双方能够心平气和坐下来的商量，而不是一味只站在自己的立场考虑，相信能得到一个圆满的处理方式。