宝格丽为官网失误致歉背后:CEO曾说“我们是最新市场”
5月11日,LVMH集团旗下奢侈品牌宝格丽(BVLGARI)迅速登上榜首上了热搜。有网友发现,宝格丽官网“所有门店”显示,在亚洲市场下拉栏中,台湾地区显示为“台湾”,这是对比我们、香港特别行政区、澳门特别行政区。行政区域。据相关媒体报道,宝格丽在2018年也因同样的操作被官网点名。
南都记者注意到,宝格丽台地区和此次转车的国际官网,台湾地区显示为“台湾”。当天,宝格丽回应称,网络技术部门存在问题,已经解决。晚上7:00左右5月11日,宝格丽官方微博发布声明称,由于管理疏忽,该品牌海外官方网站误传了门店地址和地图标记。
值得注意的是,宝格丽在同一天发布了与王者荣耀的联合游戏皮肤,但在该事件的影响下,却没有任何声音。
网友质疑宝格丽反应迟缓
宝格丽是意大利珠宝腕表品牌,创立于1884年,产品线现已拓展至珠宝、腕表、香水、酒店等领域。2011年,奢侈品巨头LVMH集团以52亿美元收购了51%的股份。。收购后,路威酩轩集团加倍进军珠宝和手表市场。
在奢侈品牌依靠我们的市场创造收入的时候,不必取消的奢侈品牌卷土重来。2018年,据相关媒体报道,中国官方网站宝格丽在“选择地点”选项中,将“我们”和“台湾”并列在一起。Chanel和VanCleef&Arpels也一起出现,官网上也出现同样的错误。
网友们发现宝格丽这次有问题,因为台湾地区和国际官网将台湾地区显示为台湾。相关图片很快在微博上引起关注。此前很多奢侈品牌都因同样的错误而翻天覆地之后,宝格丽却反悔了,这让不少网友感到惊讶,并要求他做出回应。
南都记者注意到,下午2:00后快速搜索动态后,宝格丽并未给出官方回应,仅表示网站技术部门出现了问题。网友们并不买账,认为汽车因问题掉头后很多豪华品牌都做出了回应并道歉,而宝格丽的反应太慢了。
晚上7:00左右当晚,宝格丽在官方微博发表声明,尊重我们在主权和领土完整问题上的立场。由于该品牌海外官方网站管理疏忽,导致店铺地址和地图标识有误,今日发现后立即更正。蓝V媒体、参考消息等官方媒体对此进行了微评。该媒体表示:所谓的“管理失职”和“贴错标签”很难说服公众。还有新闻参考评论:我们不能少,这是常识,那是底线!
近两年来,我们不断加大市场力度
LVMH集团今年第一季度财报显示,手表和珠宝业务增长11%,达到25.89亿欧元。虽然手表珠宝业务只占集团收入的一小部分,但具有巨大的增长潜力。高端珠宝是奢侈品集团布局的重点。收购宝格丽后,LVMH回购了蒂芙尼,并将手表珠宝业务视为新的增长点。
对旗下珠宝品牌寄予厚望的LVMH集团看好国内市场保持强劲增长。宝格丽首席执行官让-克里斯托夫·巴宾(Jean-ChristopheBabin)此前在接受媒体采访时表示,“我们是宝格丽最新的市场,甚至是来自意大利本土市场的新人。”
从战略布局来看,从两年前在京东、天猫开设官方旗舰店,到在中国大陆增设多家线下门店,宝格丽近年来不断拓展市场。另一方面,宝格丽正在努力融入当地市场。今年5月,刘亦菲正式宣布担任全球品牌代言人。宝格丽目前已签约多名内地明星,其中包括2名全球品牌代言人、6名品牌代言人、1名相关品类代言人。
刘亦菲成为宝格丽新任全球代言人。
刘雯和杨洋是宝格丽香水亚太区代言人。
业绩方面,在2023年财报中,LVMH提到,手表珠宝品牌方面,宝格丽等充满创新动力,保持强劲增长势头。宝格丽的业绩增长让LVMH对继续发展珠宝业务充满信心。去年5月,LVMH收购了意大利珠宝公司PedemonteGroup。今年,手表及相关手表品牌重新复苏,手表品牌本身也立即推出了比劳力士还要贵的高端产品。
对于一个不仅再投资新业务,而且对我们的市场也非常重要的奢侈品集团来说,旗舰品牌的低级错误不容忽视,有必要加深对当地市场的了解。
采写:南都记者黄沛