【网友吵翻了】因为小区多了这个便民服务，快递从此再不送上门，还怎么验货

小区内原本为便民而设置的快递柜，却成为了麻烦的载体。自从小区里安装了中集e栈快递柜，王女士就发现自己的快递就很少被投递到门了，为了能够让快递员送货上门，她一年来投诉十余次，用她的话说：“就好像我电话费不要钱一样，三通一达，我都打遍了。”

晨报记者｜张益维

气人：快递不上门，验不了货

■手机上收到的取快递短信（摄影：张佳琪）

4月9号晚上7点，在家的王女士收到一条申通的短信，提醒她的快递包裹被投放至了小区内中集e栈快递柜中。 王女士马上上网对自己的订单进行了追踪，不出王女士所料，果然，订单状态已变为了“已签收”，并注明“签收人是本人签收”，签收时间为晚上7点08分。

“周末的晚上，没有人来敲门，没有人联系过我，快递就这样被丢入快递柜了。”对于自己的遭遇，王女士很生气：“我这次的快递包裹里是一副太阳镜，属于易碎品，我是要验货的，现在被送到快递柜里签收了，我还怎么验货？”

王女士告诉记者，类似的事情她经历不止一次，为了能够让快递不被派送至快递柜，她甚至上网发帖，请求中集e栈将自己“拉黑”。

“我们家里几乎天天有人，但自从去年小区里设置了中集e栈的快递柜，我就开始被动的不得不使用这个快递柜，只要是订单上不备注，快递就会被肆无忌惮的放到快递柜里。”王女士说。

为了能够让快递员将快递送到自己的家里，王女士被迫走上了投诉之路：“这一年多来，我几乎给除了顺丰之外的每家快递公司都打了3到5个电话，要求他们将投寄到快递柜的邮包重新投寄到我家里，我甚至将我的淘宝地址都改，直接注明，擅自放e栈投诉。然而，即使如此，只要快递不特意备注，她的快递仍不断在未经许可的情况下，被投放到快递柜里。”

律师：未经用户许可投放，快递公司涉嫌违约

■消费者在使用e栈快递柜（摄影：张佳琪）

事实上，和王女士拥有相似的困惑的消费者并不在少数。许多网友在新浪微博等网络平台中描述了自己的遭遇和困惑。

网友@森绘力佳：自从小区里有了丰巢柜，快递再不送货上门了。

网友@紫飞SAMA：怎么投诉各大快递公司的快递员把快递件都丢丰巢？家里明明有人，连电话也不问，直接把我快递全丢丰巢……

网友@第七夜的雨:今天，周日，我在家，我付了邮费，面单写上请勿放云柜，丰巢，请送上门。请问我花钱买的服务，为什么一个电话没有，就给我放在了云柜……

对此，王女士等消费者提出质疑，将快递送到家里不是标准服务？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？

在消费者看来，出现快递柜后，在没有征得用户的同意的前提下，其所购买的快递服务其实是被打了折。

对此，上海扬远律师事务所王扬律师认为：快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，那就涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。

企业: 用快递柜，还得消费者点头同意

■正在往快递柜投放包裹的快递员（摄影：张佳琪）

那么，快递柜到底该如何使用呢？针对王女士等消费者的疑惑，记者分别询问了快递柜平台以及各大快递企业。

快递柜企业中集e栈的客服人员告诉记者，快递员需获得消费者允许后，方能使用快递柜。

而为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员则表示：“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到门如家中无人，再联系消费者，经消费者允许后，再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作，该公司将联系消费者，进行核实解决。

申通快递的公关人员对快递柜签收问题进一步解释：除了小区、写字楼不允许快递员随便进入，收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外，快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。

中通、韵达两家快递公司表达了相似的观点。中通快递相关工作人员表示：“根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收，放入快递柜的快件，我们都是会做到短信提醒客户取件。”韵达快递则强调：“是否投递在自提柜，快递员需先与消费者沟通后，由消费者决定。”

产生纠纷，消费者有权向快递公司追责

对于消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，可能因未当面验收货品而遭受损失。对此，各大快递平台表示，如发生类似状况，消费可向快递公司维权。

申通快递相关工作人员表示：“如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责。”

中通快递工作人员承诺：“消费者在寄递过程中如果有任何需求或者需要维权的地方，都可以随时找到快递公司。”韵达快递也表示：“一旦发生异常情况，会根据投递录像作为相关证据，按照流程处理。”

除此之外，中集e则承诺，一旦发生纠纷，将协助消费者联系快递公司。

“一旦因快递员未告知出现纠纷，我们会为投诉的消费者提供快递员的联系方式，协助消费者联系快递员。此外，如果消费者不希望继续使用快递柜服务，也可以联系我们，我们会对其信息进行设置，使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”

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来源｜周到上海App

编辑｜顾炜

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