顾客抱怨多 Coles移除自助收银异物检测功能

【今日澳洲讯 澳洲东部时间2月10日】您在澳洲有没有这样的经历？在超市辛辛苦苦买了一大堆东西，在自助收银台一样样扫货，正准备付钱，最后一件商品卡住了！小收银台反复念叨着：“包装区域发现不明物体”（unexpected item in the bagging area），您转身寻求超市员工的帮助，结果发现别的顾客也遇到了同样的问题，而超市员工正疲于奔命，您不得不等上好一会儿，才有人过来帮您！

（图片来自：网络）

现在是时候和这种尴尬说再见了！超市巨头Coles已经彻底关闭了自助收银机的这项功能（很明显，抱怨的人太多了）。而在此前，如果购物袋中的物品重量与已扫描的商品总重不符，收银机就会停止工作并发出警报，直至有超市员工来处理此事。

这恐怕是全世界消费者们最讨厌的功能了。每当使用自助收银机时，我们不得不拼了老命快快扫描每件商品，再把它们放到巴掌大的包装区里。动作稍慢，就是一次“发现不明物体”。

Coles的发言人Julia Balderstone宣称，该公司将在自助收银机上引入新技术，以减少顾客的不满并使扫描商品的效率更高。“这将使我们的团队有更多的时间提供更好地服务，”Balderstone女士称。

然而，也有人担心取消这项功能后，不慎将一件商品扫描多次的顾客将被多收钱。家住Heidelberg的Shane Simmonds先生上周在本地一家超市购物时，他的女儿不慎将一件玩具扫描了两次。“以前出现这种情况时，收银机会提示出错，并且暂时禁止付款，直到问题解决，”Simmonds先生说，“然而这一次，直到她付了一次钱之后机器依然提示还需付款$10，我们才意识到出问题了。”

（图片来自：网络）

Simmonds先生向Coles抱怨后被告知由于顾客们的投诉，异物检测功能已经被取消。然而Coles并未第一时间告诉顾客此事，也没有在自助收银机处提示。Simmonds对此表示沮丧。

去年Woolworths曾在部分门店中取消了同样的功能，而在大部分超市中依然保有此功能。

得知此事之后，澳洲网友们纷纷展开吐槽。

（图片来自：网络）

Christine：自助收银本身更让人心烦。我亲自动手扫描、打包商品，为什么不给我打折？如果打折，我会用自助。可既然没有，我还是去找人工服务吧！

Andrew：同意楼上的意见，既然要我们自己扫描和打包，那么超市就应该给我们薪水。所以我宁愿用人工收银，这样至少给了别人工作的机会而不是把利润都给了Coles。

（图片来自：网络）

Sean：今后超市还会要求我们整理货架。

Steven：别用自助柜员机（我们又不是收银员）。如果我想当个收银员我会去申请这份工作的。

（图片来自：网络）

Kevin：如果你东西不多又要赶时间，其实自助收银台是个很好的选择。然而我总是看到有人推着满满一车东西去自助收银台，然后花上半个小时来扫描，整理并打包商品。如果去人工收银台，你只要把东西放在传送带上然后等着别人弄就行。

Sean：同意Kevin。自助收银区应该禁止推车进入。

您有过类似的经历么？您怎么看？

（Fred Zhang）