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悉尼

澳洲消费维权大揭秘!想要成功退换货,你需要知道的都这里!

2019-11-11 来源: Australia News 原文链接 评论5条

生活的艰难,有时候,完全就是因为倒霉。

比方说,买到与卖家秀完全不是一个画风的衣服……

然而比这,更倒霉的是,

这样令人难受的商品买回来,

不仅不能穿,

而且不能退换!

消费者维权,

在我们的印象里,

仿佛无论到哪,

都是很麻烦的一件事。

但是,其实在澳洲,消费维权是有法可依的,只要利用好规则,就能顺利退换货!

有一个小姐姐,曾经在Harvey Norman买了一台吸尘器,保修3年,用到2年多的时候,突然吸尘器头上面一个小轮子掉下来了。

她把吸尘器带回Harvey Norman,本想着修一下或者换个吸尘器头,但店员小哥哥超级体贴,帮小姐姐换了同一品牌新一代的产品!!

澳洲的消费者权益保护法,明令禁止经销商误导消费者,包括广告、促销、报价单、以及店员的语言和叙述。

并且,购买价格40,000澳元以内的商品或服务,都符合“消费”这个行为的定义。

换句话说,

无论什么形式,

商品与描述都必须完全符合;

如果不符的话,

消费者就完全有权要求商家退换商品!

1. 哪些情况下可以要求退款?

1.1. 劣质商品

比方说:

不具备其正常应有的功能——烤面包机不能烤面包;

有缺陷——烤面包机在购买后不久,其定时器旋钮脱落;

外观不合乎标准——烤面包机表面有刮痕;

不安全——烤面包机会迸火花;

不耐用——烤面包机在购买后只有三个月就出现故障。

1.2. 商品与样品或展示品不符

根据样品或展示品购买商品时,(时常,我们看到的是样品,店员从仓库拿出一样的商品!)商品必须与样品相符。

若商品与样品有差别,然后您不想购买这样的商品,消费者有权要求退款。

例如:我根据面料样品订购了一个长沙发,而送来的货物与样品的颜色不一样。

1.3. 商品不具备售货员宣称的功能

例如:我买了一块防水手表,售货员说这块手表可以潜水使用——但当我带着手表潜海时,手表坏了。

1.4. 商品不具备消费者所要求的功能

如果购买之前,您按照自己的需求咨询了售货员,并根据店方的建议选择了该商品,但使用时发现,该商品不具备您需要的特定功能时,您可以退货(退款)。

例如:我告诉汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车,说该汽车可以拖小艇。当天晚上我在阅读安全手册时,发现这辆新车不能安全地拖任何船只。

1.5. 商品与描述不符

商品必须与其描述相符(例如,在标签或广告中的描述)。

若商品与其描述有差别,致使您不想购买该商品,您有权要求退款。

例如:我买了一个钱包,店方商品目录册将该钱包描述为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实际上用的是乙烯材料、PVC

2. 哪些情况下不能要求退货?

在您购买之前,店方已经将潜在缺陷告诉您(或已展示相关标志)。

购买之前,您已经对商品进行检查,未发现您应该注意到的缺陷。

您以『非正常』方式使用该商品。

您已经使用该商品很长时间。

我买了东西,但是收到之后,又改变了主意,能不能退货呢?

若您只是改变了主意,通常情况下,店方可以不接受您的退货请求。

然而,有些商店有自己的规定,可以为『改变主意』的顾客退款、换货或提供积分券(credit note)。

我没有收据,怎么办?

您需要证明商品是从相关商家购买的。

若没有付款收据,您可以出示如下凭证:

信用卡账单;分期付款协议;电话或网上购物的确认号码或收据号码。

如果我在使用之后才发现商品有问题呢?

您可以退还商品,即便已经:

穿戴过或使用过;除去了商品标签;从原始包装中取出了商品。

比如说:

我买了一件注明不会褪色的衬衫,穿了几次后第一次清洗,尽管按照标签上的说明洗涤,衬衫还是脱色。

3. 不是由我本人现场购买的商品,怎样可以退掉呢?

3.1. 礼品

礼品接收者与直接购买礼品的顾客,在要求退款方面具有同样的权利,但需要出具购买凭证才能退还商品。

购买赠礼的时候,请明确告诉商家,给你一张Gift或purchase receipt礼品收据,上面不标注价格,但是可以凭借该收据退换货。

3.2. 减价商品

不论购买的是减价商品,还是全价商品,您都享有同样的权利。

然而,您不能就店方告诉您商品存在的问题,或者您在检查商品时本应注意到的问题为由要求退款。

比如说,衬衫标签上已注明『减价——缝线问题』,意为这批衣服因为缝线有差错不符合订货方要求,但是也不影响正常穿,于是厂家选择将它们降价卖出。

像这种情况,消费者不可以因已经厂商注明的问题,再要求退换货。

图:哆啦A梦就是贫穷的大雄回收来的残次品,是不可以退换货的哟!

3.3. 二手货

从商店购买的商品,不论是二手货,还是新商品,都享有同样的要求退款的权利,但您必须考虑商品在销售时的使用年限、价格和状况。

而对于您从私人手中购买的物品(例如,透过在私人车库或分类广告购买的物品),销售者没有退款、更换或修理义务。

例如:你在JB HiFi购买了二手Switch游戏片,打开后发现游戏片不能使用,这种情况是可以向JB HiFi退换货的!

而在Gumtree上收来的二手商品,就只能冷暖自知啦!

3.4. 网上购买的商品

若您在网上从某个澳洲商家购买了商品,您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中购买物品。

4. 退款、修理,还是更换?

视情况而定:

严重——无法修理,或者修理时间太长,或者难以修理。

您可以选择:

退货,并选择退款或者换货;或者保留该物品,并得到价差补偿。

轻微——可以在合理时间内修复。

您必须给店方解决问题的机会。他们可以选择退款、修理或更换。

若店方选择对物品进行修理,则他们有义务将其退回给生产商并与生产商交涉。

若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题,您可以:

退还商品并要求退款或更换;或者找他人修理,并要求店方支付合理费用。

“不得退款”是违法的!

“不得退款”、“特价销售品种不得退款”、“特价销售项目只能换货或提供信用额”等招贴,在澳洲是违法的!

因为这样的标识暗示在任何情况下都不能退款,即使商品或服务发生质量问题,也不能退款。

而这样的霸王条款,本身就是违法的!

而诸如“您不能因为改变了主意而要求退款”,这样的招贴则是可以接受的。

澳洲消费法律,适用于全澳,包括澳洲免税机场和网络购物!

如果出现了与商家难以沟通的问题,澳洲的小伙伴们,可以求助澳洲竞争与消费委员会Australia Competition& Consumer Commission(ACCC)!

ACCC类似于国内的消协,它是联邦层级的,独立于政府机构的组织。

他们建议,如果消费者遇到问题,请:

  • 第一步,联系商家;

  • 第二步,联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构;

  • 第三步,司法诉讼。

请记住:

消费遇到任何不满的问题时,

一定要注意留存证据,

以便投诉有据!

今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(5)
qsp95 2019-11-11 回复
想到双十一剁的手,唉
Katie卡妹 2019-11-11 回复
我也想要哆啦A梦
小E狠狠摔手机 2019-11-11 回复
很实用啊
思儿蹦跶在米国 2019-11-11 回复
剁手的季节来了,需要退换货知识
Jessica果子果 2019-11-11 回复
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