代金券不让用，东西坏不给退，在澳洲碰到这种套路，请勇敢说不！

这年头，在商业竞争越发惨烈的大背景下，

澳洲的许多商家为了吸引顾客，使出的手段可谓五花八门。

比如，消费送各种代金券就是最常见的方式。

可是虽然这些代金券商家在给的时候往往都相当大方，

但是每当到了要兑换的时候，却被告知要满足一系列繁琐的条件才能使用。

常常到了这时我们才发现自己被“套路”了。

不过，商家的这种“骚操作”在澳洲可并没有那么容易得逞！

近日据澳媒报道，澳洲最大的旅行中介Flight Centre吃到了一张面值高达25万澳元的巨额罚单！

而事情的导火索就在一张小小的代金券上。

在2018年圣诞节假期以及2019年复活节假期期间，Flight Centre推出了一项优惠互动。

消费者只要在此期间购买1500澳元以上的假日套餐，就可以获得一张250澳元的代金券。

而这张代金券可以在下一次消费时使用。

在活动期间，全澳数百家Flight Centre线下门店都上线了相关广告。

最终，有超过35000名消费者收到了赠送的代金券。

可是，当收到代金券的消费者准备使用它们消费时却遇到了问题。

因为Flight Centre忽然表示，这些代金券必须在单笔超过5000澳币的交易中才能使用！

而这个“前提”却并未在最初的广告中有过提示！

对于这种情况，虽然一般情况下大家往往也就自认倒霉不计较了。

可是，澳洲人在这件事上可谓是把自己执着的精神发挥的淋漓尽致。

他们将Flight Center告到了澳洲消费者竞争协会，也就是我们常提到的ACCC。

在经过调查之后，ACCC裁定Flight Center在这次的广告中存在“误导”消费者的行为，

最终，Flight Center不仅败诉，还被罚款25万澳元！

同时，Flight Center还被迫取消了使用代金券的5000澳币门槛，并延长了使用日期。

也就是说，在今年6月30日至12月31日期间，

从之前活动者收到250澳元代金券的消费者，均可任意使用代金券！

这次消费者之所以能在与大公司的“斗法”过程中取得胜利，少不了ACCC的神助攻。

而ACCC也的确不枉

“澳洲消费者保护神”的美名。

比如除了给“耍赖皮”的Flight Center当头送上一记杀威棒，近期还有另外两家巨头企业被ACCC给好好地“上了一课”

近日，澳洲两大零售巨头Target以及Big W都遭到了ACCC的“点名批评”

原来，在2016-2018年期间，部分消费者在Target购买了索尼PS4游戏机之后，发现了产品存在质量问题。

可是，当消费者向Target申请售后服务时，却出现了商家以“购买时长超过期限”为由，

拒绝在店内为购买了问题PS4的消费者提供维修退换货，并踢皮球给生产厂家的情况。同时，几乎一模一样的情况也发生在了Big W售卖的戴森吸尘器上。

不过，这次这两家幻想着靠店大欺客，让消费者吃哑巴亏的算盘却打空了。不依不饶的澳洲人再次拿出了硬刚的精神，将Target和Big W的行为捅到了ACCC

在被ACCC点名之后，Big W和Target也很快纷纷认怂，并都表示将会为有问题的产品负责到底。

其实，澳洲的消费者之所以常常能够在与大公司“斗法”的过程中取得胜利，除了有ACCC的撑腰，归根结底，还是因为澳洲法律对于消费者权益有着一套健全的保障制度。

那么，在澳洲境内购买上商品之后，在退、换货，已经维修方面，作为消费者的我们具体拥有哪些保障呢？

首先根据澳洲消费者保护相关的法律规定，在澳洲境内购买的产品，

如果在产品本身没有问题的情况下，商家是没有义务必须要“无条件退货的”

换句话说，如果你在购买一件商品之后，如果只是因为单纯的“不喜欢”或是“改变主意”商家是有权利拒绝退货的。

不过虽然法律没有规定，但是依然会有一些商家根据实际需求，或是作为促销手段的一种，额外为消费者提供一定时间范围内的“无条件退货”服务。

所以小微建议大家在购买贵重商品前还是应该多深思熟虑一番，或是在购买时向店家明确确认相关政策。

不过，如果质量或是使用过程中出现了问题，消费者都可向出售该商品的商家提出售后申请，并根据实际情况对问题产品进行维修、换货或退货。

如果产品存在的问题属于“小问题”

商家可以选择将产品进行免费维修。

如果商家未能在合理的时间范围内完成免费维修，消费者可以

• 自行维修并由商家承担费用

• 要求换货

• 要求退货

• 要求补偿价值损失的差价

  
  

如果产品存在的问题属于“大问题”，比如

• 会导致消费者在知情的情况下不会选择购买
  

• 和样品或描述有显著不同
  

• 无法正常使用，且无法在合理时间内修好
  

• 会影响使用安全

在这种情况下，消费者可以直接向商家申请退货或换货。

上述的这些都是我们在面对商家的“套路”时可行使的权力，

不过，商家的“套路”倒不全是恶意的，其中有一些甚至是可以被我们拿来好好利用的“福利”!

比如，最值得我们注意的一项就是

Price Match了Price Match也叫Price Promise或者是Price Guarantee，这是许多澳洲商家都会使用的一种营销手段。

简单而言，就是承诺说，如果一款产品，在别家卖的比我这边更便宜，我就可以以同样的价格，甚至是更低（比如再低5%或10%）的价格卖给你。

对于这种营销政策，在细节上每个具体的商家可能略有不同，但大的原则基本上是差不多的。想要让一个商家做Price Match，一般要满足两个条件。

1. 两家对比的产品必须是完全一致的。

2. 这个产品必须真的在别家有货出售在澳洲，基本上越大的商家，愿意做Price Match的可能性也越高。

许多我们耳熟能详的大商家，都Price Match的相关政策

比如Myer

David Jones

Officework

Kmart

Bunnings

所以，大家在购买大件或是价格较贵的商品时，大可以货比三家，寻找最划算的卖家。

即使有因为一些原因（比如为了累计会员积分）而倾向于在某一商家购买，也可以通过向商家申请Price Match的方式，来同样获取市面上可寻的最佳优惠。

最后，小微也鼓励大家在自身权益受到侵害的时候，一定要积极拿起法律武器维权。

如果有小伙伴在消费的过程中遇到纠纷，

都可随时通过ACCC进行投诉。