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悉尼华女疫情回国,航司强制退票不改签,“逼我买2万7天价票“!所幸拨打这个号码,终维权成功(组图)

2020-05-16 来源: Vivian 评论47条

疫情期间国际机票退改签,一直困扰着很多归国的小伙伴。

但悉尼华裔女子小陈(化名)却告诉记者,本来航空公司不予改签的机票,却因为自己的维权而最终得以解决。

无法改签只能退票?天价机票¥2.7万一张

小陈持打工度假签证在悉尼生活了1年多,准备在今年6月回国发展。

3月,她在网上预订了一张6月2日飞回国内的机票。

悉尼华女疫情回国,航司强制退票不改签,“逼我买2万7天价票“!所幸拨打这个号码,终维权成功(组图) - 1

小陈此前购买的6月2日机票被取消(图片来源:供图)

但由于国内因疫情出台的"五个一"限航政策,即“一家航空公司在一个国家一条航线上仅保留每一周一个航班”政策。

该航空公司在官网发布消息称,只有每周四有飞回国内的航班。

小陈告诉记者,她在3月28日看到这则消息后,立刻购买了6月4日飞回国的航班,"因为那天是星期四,我觉得应该没什么问题。"

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小陈此前购买的6月4日机票被取消(图片来源:供图)

小陈告知,"之前买的机票是周二的,肯定会被航空公司直接取消掉。"

4月中旬,"五个一"政策继续,该航空公司发布消息称改为每周日从悉尼飞回国内。

小陈赶紧联系了航空公司客服要求改签,对方回复称,只是5月份的航线是星期日飞,而6月的航线未定,因此不能改签6月的票。

对方还表示,如果有消息了再通知其改签,小陈于是在家等消息。

5月8日晚间,她突然收到短信通知,"之前买的两张机票都被取消了。"

她赶紧联系航空公司寻求改签帮助,但对方表示无法改签,只能退票,并让她退票后重新购买机票。

但小陈说,那时归国航班早已经是"天价机票"了,"2万7人民币一张。"

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2.74万人民币的回国机票(图片来源:供图)

小陈认为,"航空公司是在变相强卖高价机票,损害消费者的利益。"

她再次询问为何不能改签而只能退票,客服表示,小陈购买的机票舱位已经没余位了,不能改为其他舱位,因此不予改签。

小陈却认为,这是航空公司的强词夺理。

"没有繁琐的拨号,直接有人工客服接电话"

她稍后将此事告知今日澳洲App记者,希望提醒在澳华人多加注意。

她表示,由于和航空公司方面沟通无果,她周一致电了国内的12326民航服务质量监督电话。

"没有繁琐的拨号,直接有人工客服接电话。"

在讲述事件经过后,小陈拿到了事件受理编号,"感觉蛮正规的。"

就在当天傍晚,她接到了航空公司的电话,对方表示将小陈在6月4日的机票改签至5月31日了。

小陈表示本月月末就能乘机飞回国了,还没多花冤枉钱,她希望将自己维权的经验通过今日澳洲App分享给其他在澳华人。

相比小陈,很多其他回国旅客维权遭遇重重困难。

就在上周,今日澳洲App曾报道悉尼华人夫妇Eva和Tom(化名)的经历。他们原定4月初归国旅行,不巧恰逢新冠,航班取消。本以为航空公司理应全责退全款,结果却只换来近$3000刀积分,令他们一筹莫展。(点击查看早先报道 >>)

而不久前,悉尼华裔女子小文(化名)收到航班取消通知,不得不退票之后再购天价机票送母亲回国,却被告知原来的退票航班正常起飞了。她怒责携程称,“订票网站虚假消息,坑了我2万多(人民币)。”(点击查看早先报道 >>)

据新华社报道,“12326”民航服务质量监督电话在2019年3月正式开通。旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

民航局副局长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

他指出,近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

您是否也遭遇过疫情期间机票退改签问题?欢迎留言讨论。

(记者 Vivian)

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关键词: 航空机票维权
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最新评论(47)
不吐不快
不吐不快 2020-05-17 回复
发国难财的公司
远山的云
远山的云 2020-05-17 回复
大声为祖国叫好
L11L
L11L 2020-05-18
中国的监督机构权威性确实很高。我自己联系过两次,一次关于手机信号,一次关于公共交通的,全都有政府电话回访,很快解决问题,中国移动直接在我家楼里装了信号接收器。哈哈。无论喷子如何抹黑,这点中国确实越来越好了!
向高维度进军吧
向高维度进军吧 2020-05-18
祖国的航空公司在卖高价票
土澳居民wbxFU
土澳居民wbxFU 2020-05-17 回复
好像都经历过这样
649453
649453 2020-05-17 回复
记得下载国际健康码小程序并填写,要不然不让登机就好玩了
Wangkun
Wangkun 2020-05-17 回复
沒知识真可悲!
Wangkun
Wangkun 2020-05-20
直接到南航东航国际航空官网买,现在电话也行的
我叫SAM
我叫SAM 2020-05-20
哦 明白了!你买机票不在携程买
Wangkun
Wangkun 2020-05-20
你真想知道,现在只能在航空公司官网订票有效,任何代理卖的票全部不认的,航空公司已经通知过了,全部直销。


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