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悉尼

华男Eastwood买烧腊疑似“长霉”,维权老板总“不在”!记者陪访店员“暴走”,竟欲抢记者证(组图/视频)

1个月前 来源: Sophia Vivian 评论398条

买烧腊请同事吃,2人吃完拉肚子。查看剩余食物才发现,一块红肠局部“泛白长黑斑”。

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红肠(图片来源:供图)

悉尼华人林先生认为红肠“发霉变质”了,询问客服,却久久得不到正面回应。

他对此颇感不满,“商家的处理态度让人失望!”

记者陪同林先生回店维权(视频来源:今日澳洲App)

红肠长“黑斑”,2人吃完跑厕所

上周日(9月20日)晚8点,林先生在Eastwood旺旺烧腊店购买了叉烧、红肠和烧肉,一共花费$52.4澳元。

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购物小票(图片来源:供图)

他称,回家后便将食物放进冰箱,隔天带到公司后也一直放在冰箱里。

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3盒烧腊(图片来源:供图)

周一(9月21日)下午1点左右,林先生与同事们分享了烧腊。“感觉红肠味道有点怪,烧肉很碎,都是肥肉和皮。”

约20分钟后,其中2名同事出现腹泻症状。他再回过头来检查,发现有一块红肠局部泛白、长黑斑。

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红肠(图片来源:供图)

林先生告诉记者,他和同事都认为,腹泻是由于吃了变质的红肠所致。

未回应投诉,客服朋友圈发广告

林先生稍后添加了旺旺烧腊店客服微信(昵称:“旺旺 - 扫朋友圈二维码 提前下单”),拨打语音电话,但未接通。

客服稍后回复文字:“你好”。

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客服与林先生聊天记录(图片来源:供图)

林先生向客服讲述食用烧腊后腹泻的情况,询问处理方式。

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客服与林先生聊天记录(图片来源:供图)

令他感到不满的是,客服不仅未回复他,却在约1小时后更新了一条朋友圈。

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客服朋友圈(图片来源:供图)

“他一开始还说‘你好’,可能以为我要下单?然后我说了这个问题后就不理我了!”

由于认为同事吃“变质红肠”导致腹泻,林先生感到内疚,想问商家要个说法。

他们哪怕一个道歉,说会注意卫生就好。可是店家直接不予理睬,态度让人失望!”

路人?老板?“那些人就是来搞事”

周二下午4点半,林先生在今日澳洲App记者的陪同下前往旺旺烧腊店,希望讨一个说法。当时门口排了数位顾客,店内仅见收银员与切菜师傅。

林先生认出,该名师傅就是周日晚为他切红肠的店员。

询问老板或其他负责人是否在店,被告知“没有”。记者佩戴证件并表明身份后,未待林先生说明来意,切菜师傅便主动问及,“你说的是那个红肠的问题吧?”

师傅表示,他看到了照片,但由于没有实物,所以无法做出判断,“照片不是很清楚。”

正沟通中,一名黄衣老年男子从后厨内走出,用手推开记者正在录制视频的手机。 

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黄衣男子(图片来源:今日澳洲App)

退至一旁空旷场地后,他表示最近已经遇到“起码4个人来搞过,说不好吃,要退钱”。他建议,如果吃坏了肚子,应该去医院检查,再拿着证明后去Council投诉。 

“那些人就是来搞事,我来了几十年……大家是中国人,不要搞这么多了。”他几乎全程咆哮,情绪比较激动。

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(图片来源:今日澳洲App)

问其在店内担任何职务,他称是“路人”。

林先生认为对方“肯定是老板,不然不会这么激动。”

而老者的说法也让他感到不满,“难道我的同事病得不够严重,没有住院,就不认账? ”

老者欲抢记者证,店员主动代为道歉

黄衣老者离开后,一名年轻的旺旺烧腊店员M主动上前询问记者。得知红肠问题,他表示会帮忙联系老板。

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店员M(图片来源:今日澳洲App)

记者正欲离开时,黄衣老者再次出现,用手机拍摄记者佩戴的证件。被拒绝后,更一度伸手意欲抢夺,最终怒气冲冲离开。

年轻店员M在老者离开后再度出现,代其欲动手抢证的行为向记者道歉,“不好意思,他可能因为…...因为工作比较累。”他希望赔偿些肉类和钱,但被林先生拒绝。

“打工的哪会这么大情绪?”林先生认为老者就是老板。

今日澳洲App记者再次向店员M询问他与老者的身份,但他拒绝回应并迅速离开,“我不知道啊,不要跟我说,我只是打工的。”

连日来,记者曾数次拨打旺旺烧腊名片上的电话号码,但无法联络上负责人;至少5次请店员代为转达,并更直接发短信询问,截至发稿前均无人回应。

路人“看图说话”,业内人士:长霉了!

今日澳洲App记者分别于周三(9月23日)中午12点半、下午2点、周四上午12点和晚7点,累计再度4次前往旺旺烧腊店询问,均被告知“老板不在”

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旺旺烧腊店(图片来源:今日澳洲App)

记者留意到,商家店内贴出的客服微信,与林先生沟通的客服一致。

经与林先生确认,该切菜师傅就是当晚将红肠切给他的店员。

询问对方是否看过照片,他称“看着照片很模糊,看不清楚”,然后指着一块悬挂在窗口的烧腊解释,“就像这叉烧一样,有一点点很焦很焦的,你又怎么说呢?”

师傅还表示,如果肉质真有问题,“就不会有这么多人来排队了。”

记者于周四下午在Eastwood随机采访了数名路人,在远离涉事烧腊店、且未告知涉事红肠制作和销售商家的前提下,不少人看过照片后认为红肠“不正常”。

来自韩国的Sodam Park女士用“rot”来形容黑斑,越南男子Quan则用了“mold”一词。

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Sodam Park女士接受采访(图片来源:今日澳洲App)

华人李女士认为,消费者付了钱就应该得到卫生、安全有保障的食物。对于商家不予回应的态度,她称,是一种“不负责任”的表现。

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林先生购买的红肠(图片来源:今日澳洲App)

一名不便透露姓名的餐饮业内人士告诉记者,“是长霉了。白色的是霉,再生出来就是黑点,(再严重)会长毛,跟蜘蛛网一样。”

分析原因,“可能是制作完之后放了很长时间。”

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林先生受访(图片来源:今日澳洲App)

对于此次维权,林先生表示失望,“你说‘是我们疏忽了,我们下次会注意我们自己食品的一个安全问题’,就可以了,很简单的一件事,他们为什么要回避呢?”

律师:不止顾客,路人也可投诉

对于今次事件,澳洲AHL法律沈寒冰律师点评道,食品安全投诉在日常生活中经常发生。怀疑买到变质食品的消费者,应该将食物保存,并同时就医。

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澳洲AHL法律沈寒冰律师(图片来源:供图)

“在我们曾代理的案件当中,有消费者因食用海产品后患上肝炎,对这种受到伤害较大的情况可以去法庭要求赔偿,赔偿的金额也会相当高;如果没有造成严重身体损伤,商家至少应该将所购食品的费用退还。”

“也有顾客曾询问AHL,可否申请精神损失赔偿费。就新州而言,非常遗憾,一定要身体伤害达到一定程度才可以申请。”

另外,沈律师表示,并非只有吃了过期食物的消费者可以投诉,即使是路人,如发现此类食品安全问题,也可以向新州食品安全委员会或向当地地方议会投诉,他们会进行管理或处罚。

林先生告诉记者,自己并不想要赔偿,甚至前后数日的维权里,连一句退款的诉求都未提及。他称,只是希望商家可以重视,并通过自己的经历提醒广大消费者,购买食物前应仔细查看,发现问题及时找商家维权。

如旺旺烧腊店相关负责人看到此文后希望回应,可随时添加记者微信(sydneytodaynews)。

采访后记

面对记者的镜头,黄衣老者曾怒指,

“疫情生意已经很难了,中国人不要搞中国人!”

但记者认为,食品安全问题不分国籍,

而正是因为疫情下生意难做,

商家更要爱惜自己的“羽毛”。

如食品确实有问题,

大方承认并整改,才是让消费者放心的态度,

林先生要的不过只是一句道歉;

如食品并无问题,

也可以站出来面对投诉,据理否认,不留人话柄。

不断告诉记者“老板不在店”,

让人难免觉得有些“搪塞”。

发稿前夜,记者再次询问店员,

得到的回应依旧是:“老板不在”。

据信,该名黄衣老者即为该店东主。

(记者 Sophia Vivian)

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今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(398)
xiaodao 1个月前 回复
垃圾店还说都是中国人有这脸吗
土澳居民Lb6oA 1个月前
丢不起那个人哪
土澳居民tYM5d 1个月前
这个黄衣老板脑子有问题,抵制再也不买他家的烧腊,恶心
Laburusi 1个月前
是不是你家店的食品有问题,在没调查前应该积极配合顾客态度,这才是一个有良心的食品店该做的,我是不吃他家东西了
土澳居民Nx5SM 1个月前 回复
第一,二十分钟后拉肚子应该和细菌无关,因为细菌繁殖没那么快。 第二,这家店生意超好,要说他的东西卖不掉变质,那是找错商家了,于理不合。 第三,商家有保险,不需要害怕赔偿 第四,腊肉离开店家,放冰箱里,中间发生什么,不清楚。 第五,商家不该置之不理,应积极和客人核实是否是食物变质。如果认为不是自己的问题,那么应该引导客人走流程。让council介入还他清白
Juer姐 1个月前
肠胃敏感的人吃完变质食物很快就会拉肚子,20分钟都不需要
Rebecca138 1个月前
前几天去這家店買油雞他给了只放在下面不是很新鮮的雞, 我說想要掛在上面的他說每只都一樣死都不換而且態度超級差.所以以後再也不去這家了.🤬
土澳居民J5A8t 1个月前
我就是吃到坏东西10分钟左右就马上拉肚子那种🤣,但是其他说的很有道理,我赞成,需要好好调查,不要让客人吃亏了,也不能让商家被诬陷了,因为人心险恶,可能电视剧看多了
土澳居民Lb6oA 1个月前 回复
把华人的脸丢尽了,每次看类似报道,心痛。
再见。 1个月前
华人有脸?要脸?
三秦硬汉 1个月前
买卖纠纷哪里都有 用不着屁大个事扯上华人吧?什么毛病
三秦硬汉 1个月前
你最不要脸
蓝蓝的天空白云 1个月前 回复
找你要广告费不给的结果。
今日哥 1个月前
这都哪跟哪的事?没有丝毫关系。新闻就是新闻,我们为能陪伴读者表达诉求而自豪。您随口一句,让辛苦工作的记者们情何以堪?也希望您能保有一颗晴朗的心。
Keny cheng 1个月前
你應該建議那位林先生先到醫院證明是吃了臘肉拉肚子、然後去有關部門投訴這才顯得有公允.而你的做法是不清楚的情況下去找店家討說法是完全不恰當.
心平氣和 1个月前
什么广告费?随口说这么一句,涉及媒体信誉的大问题。没有证据的话,是难以立足的。一览全文,我们的记者花费了时间精力,维护消费者权益,而且,只是想一个态度和事实。这倒好,得罪无冕之王了。
杨桃子 1个月前 回复
吃了20分钟就拉肚子?这个不太可能。最快也要几个小时以后。再说做餐饮的都知道,基本大部分商家都会强制买保险的,其中一项就是保食物中毒的。黄衣老板没说错,真到吃坏肚子了,先去拿医生证明,再去council投诉处理,走保险。没有好怕的。
超级大大大 1个月前
顾客吃坏看医生,请问误工费店家赔吗?找媒体曝光怎么了?你要真食物没问题你怕什么,正好借此机会澄清,为什么三番两次回避?
zoe 1个月前
全部做餐饮的,政府强制要求买食物同公共保险,最少要买一千以上的保险,绝对够陪你钱,所以不要私了,一定要走正常程序
Eema 1个月前
你说的有误差 我如果吃了不洁食物 很快就腹泻 用不上二十分钟


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