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悉尼

订海景套房变望商厦天台 消委会收Staycation投诉增(图)

1个月前 来源: 立场新闻 原文链接 评论5条

疫情令市民暂时无法外游,不少本地酒店推出优惠吸引顾客宅度假(Staycation)。消委会今年首五个月接获 10 宗相关投诉,主要指住宿安排与预期有明显落差,例如有市民花近 3 千元预订顶层海景套房,在官网查看资料、至接获确认文件,均显示一致的海景景观,但入住时却发现客厅、内房玻璃窗外被大厦遮挡,内房观景变成邻近商厦天台。经消委会介入,消费者获退还一半订房费。

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投诉人陈小姐指,为庆祝纪念日,特意预订 A 酒店最贵的高级海景顶层套房,事前于官方网站再三细看套房资料及图片,对设备及景观感满意,才落实付款 2,838 元,及后收到的确认文件,亦印有一致的全海景景观图片。

但入住后,她发现套房客厅的玻璃窗外被两栋大厦遮挡海景,内房玻璃窗外则是商业大厦天台,遂致电前台职员询问。职员表示,该酒店共有 4 间高级海景顶层套房,而官方网站显示的全海景套房,为陈小姐入住房间的对面房间,称两间套房的景观「实际上相差无几」,惟全海景套房已有客人入住,未能作出换房安排。

陈小姐指,酒店网站图片显示套房拥有全海景内房、全海景客厅,没有其他大厦遮挡,亦没有备注说明「图片只供参考」等字眼,有理由相信入住的是与图片一致的全海景套房,对货不对办大为失望。事件经消委会调停,酒店方面向客人退回一半订房费。

宠物友善酒店仅限犬隻 携猫入住被收「清洁费」

除酒店观景不符预期,亦有市民因带同不符合入住条款的宠物入住,而被酒店徵收附加费。投诉人张太打算与家人、爱猫入住一间标榜欢迎带同宠物的酒店,但办理入住手续时,被职员告知只接待宠物犬,建议她先带同猫隻离开再办理手续。

张太感不满,声称预订时不知道酒店不允许猫隻入住,但为免扫兴,仍尝试与酒店理论,最后获办理入住手续;惟在翌日退房时,职员告知因有猫隻入住酒店,向张太另收 500 元清洁费,张太认为酒店无故以清洁费之名加收费用,等同「罚款」,对有关酒店处理感失望,故联络消委会要求协商退款。

酒店书面回覆,酒店宠物入住同意书上的条款,列明房间清洁费用一般已包含于订房费用之内,如因特别情况需要额外清洁程序,酒店有机会按情况加收清洁费,又重申网站订房页面已说明只接待宠物犬,并曾就此提醒张太,惜她仍带同猫隻进入酒店房间,故此加收 500 元额外费用。

应标明房间、景观图片「仅属参考」

消委会指出,酒店及旅行网站有责任提供清晰及准确的房间资讯,例如房间大小、景观及房内设备等;倘若展示的房间或景观图片仅属参考性质,酒店或旅行网站应于当眼处加以备注,免消费者误会。

消委会另指,宠物友善酒店酒店应该就入住安排设较严谨条款,以保障安全及衞生;而有意携同宠物度假的消费者亦应格外留意,如欲携同犬隻以外的宠物度假,务必先向酒店查询。

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最新评论(5)
翟小翟-翟小翟 1个月前 回复
酒店太亏了
陳嘉嘉_Rachel 1个月前 回复
退全款吧
boyuan啊 1个月前 回复
太过分了
心想事成嘟小嘟 1个月前 回复
真是呵呵了
小饼先森 1个月前 回复
这不是欺骗消费者吗


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