千人联名投诉澳航：重复收费，半年不退钱，客服电话打不通！CEO致歉（组图）

雅虎新闻4月7日报道称，因被两次收取机票费用，愤怒的澳航（Qantas）客户对该公司服务提出投诉。

澳航收到多名客户投诉，称该公司向他们收取了两倍的机票费用。

Gary Butterfield是发现双重收费问题的其中一名乘客，据称他上个月订机票时，航空公司两次向其收取$565.17的费用。随后，他等待了两个小时才接通客服电话讨论此事。

（图片来源：雅虎新闻）

澳航一名发言人在接受雅虎财经频道采访时表示，系统故障导致一些客户的预授权款项延误。

该航空公司强调，乘客实际上并没有被收取两次费用，预授权款项将在3至7天内结算。

发言人还表示，该航空公司正“紧急”与银行和支付合作伙伴合作解决故障。“如果客户想要尽快收到这笔款项，可与银行联系解决。”

另一位客户抱怨称其去年12月被收取了双重费用，而且要等待几个月才能返还。

（图片来源：雅虎新闻）

据报道，收费故障并不是客户对该航空公司的唯一不满。

一些客户还在社交媒体上抱怨称，接通澳航客服电话需要等待很长时间（有时超过7个小时），以及退款时间太久。一位客户称其等了六个月才收到退款。

超过1300人在网上签署了一份请愿书，要求航空公司改善客户服务质量。

（图片来源：雅虎新闻）

澳航首席执行官Alan Joyce表示，该公司呼叫中心接到的电话数量增加了三倍，工作人员一直疲于应对。“我对目前的客服电话问题向客户致歉。”

（Tracy）