调查发现：澳洲电信向1.1万客户多收费200万！监管部门勒令返还，另罚$50万（图）

7News网站4月28日报道称，根据一项调查，澳洲电信（Telstra）需向客户返还多收取的$200万费用。

据报道，2018年至2021年期间，澳洲电信曾向1.1万多名客户共多收取超过$200万的费用。

经过澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）调查后，该公司还被罚款$50万。

（图片来源：7News）

在自行上报错误后，ACMA的一项调查发现，这家澳洲最大的电信公司曾忽视2020年的一项关于收费准确性义务的指令。在发布这一指令之前，澳洲电信已向逾1万人多收取了近$250万的费用。

ACMA的调查发现，另有1.16万人也遭遇了同样的问题。

该公司已向客户偿还超过$173万，ACMA还对起处以了$50.6万的罚款。

（图片来源：网络）

澳洲电信将收费过高归咎于其内部系统的问题（包括数据传输和老员工指令），但ACMA主席Nerida O'loughlin不太相信他们的借口。

“澳洲电信是澳洲最大的电信公司，”她说，“我认为其计费系统应更加复杂，并符合全行业的消费者保护方面规定。“

“澳洲电信此前已被ACMA正式要求遵守计费规则，因此应采取行动解决问题，而不是继续给客户带来不便。在澳人对财务预算非常谨慎的当前阶段，此种错误尤其令人担忧，因为这可能会给人们造成很大的压力和痛苦。”

（Tracy）