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悉尼老人存款被盗,4分钟损失$5万!银行拒绝赔偿(组图)

2023-03-30 来源: News 原文链接 评论7条

澳洲新闻集团3月30日报道称,悉尼一名男子5万澳元存款被盗,随后就此与银行展开了长达15个多月的斗争。

悉尼老人存款被盗,4分钟损失$5万!银行拒绝赔偿(组图) - 1

对姓氏保密的Sam表示,这笔钱存了很多年,以备“紧急情况”。

其女婿Paul说,Sam在澳新银行(ANZ)开了一个储蓄账户,每月往里面存10澳元,从来没有取过款。“根据条款,他必须每月存入10澳元才能获得奖金利息,而且不得取出。”

事情发生在2021年8月,短短几分钟内,Sam的账户就被提走近5万澳元。

“只用了4分钟,通过BPAY被盗,你不能限制取款,所以最高可达75000澳元,这是骗子的天堂。“第一笔是19900澳元,第二笔19898澳元,第三笔9899澳元。

现年88岁的Sam当时因感染新冠病毒住院,直到10月份才意识到自己的钱被盗了。

Paul说:“他10月份出院时,登录了网站,原来有5.8万澳元,只剩8000澳元,随即就去了一家分行报案。”

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(图片来源:澳洲新闻集团

Sam对这件事感到非常震惊,他“以为ANZ在照顾和保护我的钱”。Paul补充说,Sam在ANZ存了30年。

“为什么任何安全系统都不能捕捉到它?他的账户在12个小时内有12次不同的登录,ANZ没有发现,也不认为有什么异常。”

他补充说,这些交易是通过西太银行借记卡进行的,但他们只知道这些。

“他们在电话中问了Sam 15次是否泄露了自己的登录信息,每次他都说‘没有’,以至于他对他们感到沮丧。ANZ拒绝赔偿损失,称是Sam造成了损失。”

Sam被告知,交易已通过安全问题验证,没有错误回答。Paul补充说,许多安全问题的答案,如母亲的婚前姓氏或地址,可以通过简单的搜索找到,如ancestry .com和选举名册。

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(图片来源:澳洲新闻集团

据Paul说,ANZ从2021年12月开始逐步停止使用安全验证问题。

Sam被告知,无法追回被盗资金,且他要为这次黑客袭击负责,因为在第一次电话中,Sam说自己可能从一个自称来自澳洲电信的来电者那里下载了软件。

ANZ认为他是远程访问犯罪的受害者,但Sam后来否认下载过任何软件,并表示他没有透露银行日志细节,也没有将密码存储在电脑上。

2021年11月11日,ANZ在电子邮件中称:“在审查了我们可获得的信息后,我们确定该交易是在您知情的情况下授权或执行的。所以很抱歉,我们无法报销。”

但Paul说,这对这位Sam来说压力很大。“ANZ否认自己对此负全责,这让人倍感压力。4分钟内发生了3笔可疑交易,任何还算正式的银行安全系统都能发现,但他们的观点是,他们没有义务监控你账户上的交易。”

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(图片来源:澳洲新闻集团

Sam向一个名为澳洲金融投诉管理局(AFCA)的外部争议解决机制提出了投诉。但法庭支持ANZ,并表示该行已“证明Sam很可能违反了密码安全要求”。

Sam现已提起上诉,但他拒绝了2500澳元的“糟糕客户服务体验”赔偿。

AFCA裁定:“银行提供的电话录音显示,Sam有几次被粗鲁对待。”但表示,该行没有责任归还被盗的5万澳元,并指出“这些交易没有引起任何危险信号,需要银行采取措施防止损失,也没有注意到骗局或欺诈行为。”

“因此,银行接受并按照转移资金的指示行事是合理的。银行没有犯任何错误,也没有违反任何相关义务,正确处理交易。”

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(图片来源:澳洲新闻集团)

澳新银行的一位发言人说,该行不对个别客户发表评论。

ANZ表示:“银行配合AFCA的所有调查,并将遵守AFCA独立监察员的决定。ANZ有许多层安全控制措施来保护客户,包括ANZ Falcon欺诈监控技术、一次性密码和语音生物识别技术。我们以前也使用过安全问题验证。”

“我们将为客户账户上的任何未经授权的交易进行赔偿,前提是损失并非由他们造成。系统一旦怀疑发生了可疑或不寻常的事情,就会立即报告任何未经授权的交易。”

但Paul认为,银行和AFCA在面临大量骗局索赔时“不堪重负”。

"我认为银行,尤其是ANZ,一般都需要监控客户的银行账户,因为他们知道欺诈行为有多猖獗,他们说有算法可以做到这一点,但还不足以识别这些交易。这肯定是现存的最愚蠢的安全系统。骗子比银行领先4步,细思极恐。”

他补充说,ANZ和其他银行通过关闭分支机构和把客户业务转移到网上,将利润提高了数亿澳元。“银行不支持客户对抗网络欺诈,这令人失望,但并不令人惊讶。”

(Jo)

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最新评论(7)
乡港麻甩佬
乡港麻甩佬 2023-05-16 回复
陌生電話號碼我從來就不接的,有留言是澳洲警察,中國上海警察,六合彩,古董,阿差等等,以前軟硬兩樣,亂雕一通,求9其說-個名字出生年月日,夠膽S對方問我是不是真的,我說千真萬確,真是笑能S,又說我中獎,我都沒買,叼啊!陪他們玩,是女人咪食佢豆腐啦!嘻嘻!就像搞东北大填鵝一樣,聽著這些傻叉氣急敗壞猶如喪家之犬,真的很有滿足感,有一鍋話我涉嫌參與-單跨境刑事罪案,中澳聯合執法,一下說知道我的行踪,-下要我提交私人資料,有時在做事,真的是火能滾,最好不要接任何陌生的電話,E班傻hi真是好好耐性,大家小心謹慎!
Hello Hi
Hello Hi 2023-03-31 回复
澳洲是詐騙天堂,根本沒人管也抓不到。
路迪_Cilindia
路迪_Cilindia 2023-03-31 回复
老人最容易受骗了,可恶的骗子!
doraz
doraz 2023-03-31 回复
老人也没做错什么,就是反诈意识太弱了。
_唐晓慧
_唐晓慧 2023-03-31 回复
哎,只能说骗子太狡猾,都是骗子的错。


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