维州000备用系统过期两年多，接听员无奈使用纸笔记录（组图）

维州000服务备用计算机系统已过期2年半，当软件崩溃时，接听员不得不使用纸和笔，这使社区在面临紧急服务压力时承受巨大压力。

（图片来源：《时代报》）

据《时代报》报道，上个月的州预算显示，政府为应急服务通信管理局（ESTA）更新呼叫处理和调度系统的投资额为980万澳元，项目将在下个财政年度末完成。而这些项目原计划于2021年10月左右完成。

维州救护车工会（Victorian Ambulance Union) 秘书Danny Hill表示，备用系统“绝对必要”，这样能确保系统出现故障时工作人员不需要使用纸和笔。她说道，“这确实迫在眉睫，越快越好。”

（图片来源：《时代报》）

ESTA的一名发言人表示，其复杂的计算机辅助调度系统一直在升级，以便更好地为维州民众提供紧急服务。紧急服务厅长Jaclyn Symes本月表示，过去8个月，ESTA已经超过其在5秒内回答90%救护车来电的基准，而在2021-22财政年度，其在10秒内只回答65.6%的来电。

健康系统和紧急服务的压力尚未完全恢复到大流行前的水平，本周末， Ambulance Victoria宣布进入橙色警戒。在橙色警戒下，整个医疗系统都会收到关于救护车高需求警告，需要额外的工作人员。

数据显示，今年第一季度维州救护车响应时间有所改善，在15分钟内应对一级紧急情况达到了65.2%，但仍未达到85%的基准。

（Gina）