Telstra断网期间，600多人无法拨通000！疑有患者因治疗延误死亡（组图）

Telstra高层表示，公司没有记录到某位逝者家属拨打的000报警电话。此前，南澳警察局长称，该家庭在周三Telstra网络中断期间曾试图拨打紧急服务电话，但未能接通。

这是Telstra网络于周三凌晨崩溃、导致火车线路瘫痪并引发000报警电话连锁问题至少48小时后，该公司首席执行官Vicki Brady首次面对媒体连番追问。

Telstra首席执行官Vicki Brady于周五提前结束年假返澳处理断网事件后，面对媒体。图片来源：Louise Kennerley

Brady周五抵达悉尼数小时后便为网络中断事件道歉，并表示将彻查导致事故的软件故障。为此，她不得不缩短家庭假期。

她同时为公司的应对措施进行了辩护——此前的应对工作一直由首席财务官Michael Ackland领导。

“我们让客户和澳洲民众失望了，对此我深感抱歉，任何导致000报警电话无法接通的问题都是大问题，这次事件的确不可接受，但我们的备用流程发挥了作用。”

据悉，至少有600人尝试拨打000报警电话但未能接通。

南澳警察局长Grant Stevens表示，“我们了解到，有一人被送往当地医院，其配偶确实尝试拨打000电话叫救护车，但未能接通，只能改用另一部电话。”

Telstra首席执行官Vicki Brady（右）和首席财务官Michael Ackland就电信中断事件提供最新信息。图片来源：Louise Kennerley

Ackland周五表示，Telstra正配合警方调查，但目前没有记录显示公司在此事上存在过失。他同时向逝者家属表达了哀悼。

“到目前为止，我们没有看到任何记录显示这些号码曾通过Telstra移动网络拨打000电话，更没有这些号码接入000平台的通话记录。”

自不到一年前Optus网络发生中断、导致两人因此死亡以来，000报警系统及整个电信行业一直承受着巨大的政治压力。

Brady表示，她已于周五早上与澳洲联邦总理艾博年通话，并一直与联邦通讯部长Anika Wells保持联系。

她说自己是在澳洲东部标准时间早上7点接到通知的，距时间同步问题出现已超过2.5小时。对此她解释称，当时问题才明确“达到了某个阈值”。

“所有这些流程都按预期发挥了作用，”她说。

这些流程之所以关键，是因为Telstra正面临澳洲通讯与媒体管理局的调查——该机构如今拥有对电信公司处以最高罚款的新权力，处罚主要针对未能遵循应有流程和规则的行为。

对这家市值560亿澳元的公司而言，可能还将面临其他财务冲击。维州州长Jacinta Allan已要求Telstra就区域V/Line火车线路停运给维州民众造成的额外损失进行赔偿。

“V/Line将补偿那些承担了额外费用的区域铁路乘客，”她表示，“我希望Telstra能一比一地进行等额补偿。”

Ackland表示，公司将考虑对联系客服报告损失的客户进行补偿。“我鼓励客户主动联系客户经理，或直接致电Telstra，我们将尽一切所能解决这些问题，”他说。

Brady试图安抚这个澳洲最大、有数百万用户依赖的网络的客户群体。

“客户选择我们，是因为性价比以及他们获得的服务体验质量，”她说，“我承认，我们让受此次事件影响的客户失望了，重建信任是我们的责任。”