Services Australia舞蹈宣传片遭炮轰！热线电话需等36分钟，纳税人疯狂吐槽（组图）

纳税人批评澳洲服务局（Services Australia）在社交媒体上投放越来越花哨的舞蹈短片和小品，指责这些内容“尴尬”、浪费税金。

这段Instagram短片于6月4日发布，员工随着Ace of Base乐队90年代热门歌曲The Sign，在办公室跳起编排好的舞蹈，借此宣传一项新服务。澳洲民众可以通过myGov登记，接收2026年人口普查的最新消息。

视频虽已从澳洲服务局的社交媒体账号消失，却仍在网上流传，并引来数百条留言。评论者嘲笑表演，也质疑纳税人的钱是否该用来为该机构账号拍摄舞蹈、小品等娱乐式内容。

澳洲服务局因在社交媒体上花费公帑拍摄“尴尬”舞蹈短片和小品而遭到抨击，家长表示，联系关键服务时，电话等待时间长达36分钟。图片来源：The Nightly

不少人形容视频“尴尬”或“令人难堪”。还有人质疑，在澳洲民众寻求政府帮助时仍要长时间等待之际，公务员是否还应该制作舞蹈视频。

The Yarn重新发布视频后，一名网友留言说：“想想这花了我们纳税人多少钱。”

其他留言包括：“去做点工作吧”、“钱都是我们付的”、“看到我的税金被浪费，真好”，以及“花了多少小时？又经过了多少审批步骤？”

另一人写道：“难怪他们要花45分钟才接电话。”

澳洲服务局发言人表示，6月4日的视频之所以被删，是因为出现在视频中的女性员工遭受了“不可接受的评论”。

发言人说：“我们不容忍针对员工的冒犯行为，尤其不能接受这次事件中的贬损性语言。”

发言人还表示，相关社交媒体内容均由内部团队制作，机构经常借助当下的社交媒体潮流与受众建立联系；从触达范围和互动情况来看，这种做法确实有效。

联邦政府服务部长Katy Gallagher的发言人说，部长本人及其办公室都没有参与澳洲服务局社交媒体内容的制作或审批。

联邦影子金融、政府服务及公共服务部长Claire Chandler表示，纳税人希望政府社交媒体的内容具有明确的服务交付目的。

Chandler参议员说：“我希望，正如我预计大多数澳洲人也会希望的那样，在使用社交媒体时，公共服务资源能够得到审慎运用。”

她说：“澳洲纳税人期望，每个政府机构使用社交媒体时，都应有明确目标，并直接与为服务对象提供服务挂钩。

“在澳洲民众难以信任政府及其政策之际，娱乐式视频无助于改善这种关系。

“在处理公共服务和纳税人资金时，采取常识性的做法并保持警惕，这样的要求并不过分。”

澳洲服务局的官方Instagram账号上，充斥着仿照TikTok和Instagram热门潮流制作的短篇娱乐视频。

最近一段短片显示，两名员工在澳洲服务局服务中心的门厅里随着Hall & Oates的歌曲You Make My Dreams起舞，随后把观众引向有关大学生搬迁补贴的信息。

另一段视频则以社交媒体风格的“房屋参观”带观众走进该机构的一处Mobile Service Centre，员工同时对着一首同名的Sabrina Carpenter歌曲做口型。

该机构还在世界社会工作日发布了一段全国协调制作的视频。视频中，全国各地数十名社会工作者随着Cyndi Lauper的歌曲Time After Time，参与同步进行的“传递爱心”潮流。

一名女性在视频下留言：“对不起，我完全不知道澳洲服务局也是欧洲歌唱大赛的一部分。”

澳洲服务局也发布过毕业生招聘短片，画面包括新员工跳舞、在办公椅上旋转，以及随着电子乐节拍拍手。

讽刺的是，许多澳洲人在那条帖文下完全没有理会招聘宣传，反而因难以获得澳洲服务局的客户服务，纷纷在评论区求助。

几名用户说，他们打不通电话、无法完成申请，或者急需援助。

澳洲服务局一再在留言区解释，机构不通过Instagram私信提供客户支持，并建议用户致电或前往服务中心。

该机构的运营数据也显示，电话服务仍承受着持续压力。

最新季度数据显示，在2026年1月至3月期间，拨打Families and Parenting电话线的人平均等待36分25秒，电话才获接听。

所有Centrelink电话线的来电者，平均等待23分58秒后才能与工作人员通话。

同一3个月期间，澳洲服务局发出646,681条拥堵提示，并记录了790,024个由客户主动结束的Centrelink通话。

这些数字较两年前的漫长等待时间已有明显改善，但也表明，许多澳洲民众通过电话联系该机构时，仍会遇到大幅延误。

澳洲服务局最新年度报告称，机构在2024-25年度的工作重点是“把基础工作做好——接听电话、处理申请，并及时在服务中心接待民众”，同时“在我们所做的一切事情中将客户放在首位”。

澳洲服务局发言人说：“我们约有12名员工负责社交媒体，帮助民众了解并获取Medicare、Centrelink、Child Support和灾害援助服务。

“社交媒体是我们向客户介绍所提供福利金和服务的重要渠道。

“使用社交媒体成本低廉，有助于我们及时提供易于获取且值得信赖的信息。

“这项工作还包括每周回应社交媒体账号上的数百个问题。”