Woolworths"忠诚计划"遭顾客&供应商双抵制!

【今日澳洲4月14日讯】去年，Woolworths投资了5亿澳元开启顾客忠诚计划（loyalty program），收集购物者的消费资料来构建详细的顾客档案，促进销售。但最新数据显示，顾客和供应商似乎都对这个计划不买账。Woolworths可能需要重新花上几亿澳元调整战略，以挽救销售额增速的下跌和市场份额的损失。

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调查显示，供应商们也对Woolworths顾客忠诚计划不满意，称这个计划实施之后，销售量的增长很明显没有原来那么强劲。同时顾客也表示，顾客忠诚计划根本就不能帮助消费者省钱。很多折扣只有特定商品才有。

据了解，Woolworths10月份曾发表声明称，顾客忠诚计划会给顾客带来不低于1.25%的回报率，而分析人士则认为，实际的折扣价根本无法保证这么高的回报率。

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Woolworths新上任的执行董事Brad Banducci二月份接受采访时承认道，在顾客忠诚计划的情况下，确实只有小部分特定商品才能帮助顾客省钱，生鲜类产品更是很少出现折扣商品。数据显示，在此情况下，Woolworths过去几个月里的销售增速下降到了3%，然而相比较之下以往的销售表现就好很多。过去四五年里，Woolworths都能保持4到5个百分点的增速。

Woolworths的相关发言人表示，将会虚心听取顾客们的意见，进行相关调整。

（Ivy）