澳超市顾客竟利用自助结账机偷窃 人数众多

【今日澳洲6月17日讯】相当数量的年轻人承认在使用超市自助结账服务时偷窃商品，澳洲各大超市不得不加强安保工作。

据《先驱太阳报》报道，年龄在30岁左右的消费者，有六分之一的人在商品扫码机或装袋区偷窃过商品。Canstar Blue 发现，每十个人中就有一个人利用该服务逃避付款。因此，Coles 增加了自助结账区的员工，另外他们也将引进新技术确保公正支付。Woolworths则密切监视结账区并更新系统以缓解这种现象。

Canstar Blue的调查显示喜欢自助结账服务的人数和传统结账服务的人数不相上下。尽管如此，自助服务机器仍然令将近三分之一的顾客抓狂，通过对3000名成年人进行调查，男性在使用自助结账服务时最容易困惑。Canstar Blue经理 Megan Doyle说：“在机器运行正常，人们正确使用的情况下，自助结账对大多数人来说还是很便捷的。但当事情不按照预想发展，是很令人苦恼的一件事。”。

Canstar Blue的调查发现年轻人热衷自助结账，而年龄较大的顾客却对这项技术不感冒。年龄在18-29岁的顾客中，90%的人选择自助结账，而年龄在60岁以上的顾客中只有一半的人能熟练使用自助结账。Doyle说：“我们的调查结果显示年轻人更偏好自助结账服务。在自助结账和人工结账服务中找出一个令每个人满意的方法，是一个挑战。”

（图片来源：《先驱太阳报》）

Doyle说：“自助结账服务就是为了让结账程序便捷而设计的，所以任何拖延都将会违背这个本意，这个拖延还包括等待服务人员前来解决问题。”Coles认为自助结账服务不仅为顾客提供给便捷和选择，还可以使顾客减少排队。

自助结账服务支持者

84%的人认为自助结账服务更迅速
11% 的人不喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因

传统结账支持者

39%的人认为传统结账服务更迅速
41%的人不喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因

（实习：Tina  责编：Eva）