衣物鞋子最易惹消费纠纷 机票退款投诉第二多

　　根据维州消费者协会的数据，衣物及时尚配件最易引发消费纠纷：很多消费者在付完钱，拿了商品回家后，却对所购衣物越看越不顺眼，还怀疑自己的新鞋是不是别人的旧物翻新而来的。

　　维州消费者事务协会（Consumer Affairs Victoria，简称CAV）的年报指出，上一财年有近14.2万人谘询了购物相关的问题。其中，衣物和配件退款问题占据了投诉榜单，共891起；其次则为由各种原因引发的航空退款，诸如智利火山灰导致的航空业大混乱，此类投诉775起。劣质的日用家电和大型家电产品（773起）、缺损的家俱及家居产品（614起）和电器保修（604起）都是招来最多投诉的产品及服务。

　　具体的实例包括：一名修鞋匠在拿了55元的维修费后，拒绝维修一双掉了后跟的靴子，也拒绝为这双价值216元的靴子换鞋跟；一个人花了549元购买了一部手机，在保修期内，它便开始褪色，并且螺丝也掉了出来，但商家却拒绝提供保修；一名顾客在购买了一台有毛病的电脑后，在接下来的6个月时间里反复要求笔记本电脑销售商退款，却均遭无视；一名高尔夫球爱好者花了800元买了一辆Hill Billy儿童车，但是用了不到10个月，它就散架了，他这才意识到自己买到了假货，但是商家却只肯提供维修服务，而不愿退款，但经过协商，商家最后还是退了500元；一名顾客花500元预订了一张特大号双人床，但是在苦等了两个月后，送抵的却只是一张大号双人床，直到CAV介入后，对方才发来了正确尺码的床。

　　消费者事务厅长Michael O'Brien称，消费者应充分了解自己在购买商品和服务时所享有的权利。CAV的一名女发言人称，虽然有些零售店愿意为那些只因心意发生改变、而非出于产品质量问题的顾客提供衣物和其它物件的退货、退款服务，但是这只是这些店家的自由裁量权，而非法律义务。