2014墨尔本华人面孔专题-Steve

“2015乙未羊年已经拉开大幕，在过去的一年里，对墨尔本的华人来说，也不是一个平静的年头。这一年，房价涨了；澳币跌了；自贸来了；大大走了……，而这里，为你盘点的是岁末年初墨尔本华人世界里的弄潮儿们！受访人有政界宠儿，也有商界新秀，还有偶像剧神级主角……从大年初一开始，连续8天，锁定'今日墨尔本'！让你精彩看不停！”

邓典

喜欢找代购购买中国商品的伙伴们，对Panli这个品牌一定不会陌生吧！2013年9月，Panli首度跨出国门，成立海外墨尔本分公司，标志着Panli代购网又一次全球化战略征程的启航。今天我们要采访的就是Panli电子商务有限公司墨尔本公司负责人邓典（Steve）!

“帮助海外华人解决真正 的需求。”

今日墨尔本 ：Steve你好! Panli走出国门来到墨尔本已有一年多了，目前对公司本地市场适应得如何？墨尔本分公司刚成立时，就推出了两项实惠的便民措施，一项是免费自提服务，第二个是“澳洲免费充值”，这两项服务推行后，会员们的反响怎样？小编本人也是Panli会员，曾使用过“免费自提”服务，觉得相当方便，而且使用过自提后，对会员们而言也是很实惠的。

Steve :Panli来到澳洲，一方面，让更多的华人了解Panli，传递我们企业的价值观，即“帮助海外华人解决真正的需求”。另一方面，提高用户的购物体验，真正做到网购中国零距离。一年多来，我们一直把服务，用户体验，放在第一位。只要是能给大家购物带来便利的，我们竭尽全力，做到最好。

“做好用户体验，做极致的客户服务，
是我们panli人一直以来不懈的追求。“

今日墨尔本 ：能给大家详细介绍一下墨尔本分公司这边推出的“澳洲免费充值”服务吗？这项服务又能给消费者带来怎样的便利？

Steve :一般来说，通过支付平台的购买的流程中，会收取一定的充值，转账手续费。Panli的这个项目就是帮用户免掉这一笔费用，此外，考虑到很多在澳洲的用户没有支付宝和国内网银，我们联手中国银行，按照当天的汇率报价，“零”损失的将澳币折算成人民币充值到账户里，做到真正的“免费”。

今日墨尔本 ：Panli作为全球最大的最大的海外华人代购中国商品的网站，从成立至今，已接近10年，积累了500万华人用户，真是令人刮目相看。在如今，其他代购中国商品的网站倍出的情况下，Panli采取了哪些措施保持自己的竞争力？特别是墨尔本分公司，除了刚才我们谈到的两项全新服务外，在本地化进程上，还有哪些举措？

Steve :做好用户体验，做极致的客户服务，是我们panli人一直以来不懈的追求。
围绕这一点，我们成立了“番仔之家”，panli会员俱乐部，定期的组织线下活动。“到用户中去” 和“让用户参与进来”，拉近了我们与用户的距离。

今日墨尔本:Panli的第一家海外分公司选择了开在澳大利亚，很多人可能不明白了，论华人数量，澳洲华人也只有一百万左右，这和美国加拿大等北美国家相比，差距还是比较大；你能给大家分析一下Panli选择在澳洲开分公司的主要原因吗？

Steve:作为一家互联网公司，公司每一个战略决定都是根据后台的#大数据#，包括“增长趋势”“城市定位”等一系列参数综合计算出来。

今日墨尔本 ：大家知道，去年11月，中国最大的网上支付系统支付宝与中国最大的网上购物平台淘宝网日前宣布落地澳大利亚，这对Panli的业务而言，无疑有一定影响；在如今这个挑战与机遇共存的市场，Panli又将以什么样的姿态迎接这次挑战呢？

Steve :专注、极致、快（专业）、丰富SKU

海外华人市场的前景广阔，吸引着众多电商企业不断涌入，取胜关键在于谁能为用户提供高效安全的海外购物体验，Panli九年专注华人代购，为用户提供支付、采购、质检、仓储、集运、售后等一体化代购服务，这是我们的核心优势。

伴随着京东商城，聚美优品等一批优质的电商网站的强增长，用户通过panli网购国货可选择商品更加丰富，距离Panli未来目标“海外电商生态圈”的打造更近了一步。

今日墨尔本 :Panli墨尔本分公司在市中心设有“体验店”，位于T2/701 Swanston Street， Carlton。这个很有意思，作为代购网站，为消费者设置体验中心的，好像并无先例。趣味的板凳以及舒适的沙发，体验店的装饰风格也如Panli的Logo，简洁明快！那么，体验店希望消费者们到此体验的有哪些内容呢？

Steve: 我们体验店希望做到的是给用户一次轻松愉快的购物体验，这也是提高用户体验重要的一环。此外专门的工作人员会进行服务指导，我们相信，只要体验一次，就会感受到panli带给大家的便利。

今日墨尔本：感谢Steve今天接受今日墨尔本的采访，祝Panli在澳洲的发展蒸蒸日上，为在澳的华人伙伴们提供更优质的代购服务！

“今日墨尔本 采访/撰文 Tina”