就医帮 | 首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线今起开通

来源 | 首都医科大学宣武医院

编辑 | 胡鑫

11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线“010—83922345”正式开通。一条热线将进一步拓展医患沟通桥梁，实现宣武医院全天候、零距离服务广大群众，帮助群众解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，广泛听取群众的意见、建议，共同推进医疗服务持续改善。

今年以来，宣武医院党委围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，实施了系列创新举措和优化策略，在推动医院高质量发展，持续改善医疗服务，提高患者就医获得感上发挥了积极作用。24小时电话咨询服务热线就是其中之一。

医院整合资源，调配人力，优化空间，成立了电话咨询服务中心，搭建了6席位话务系统，满足同时多线路接听需求，保障热线服务能力；学习借鉴北京12345先进机制，建章立制，形成了标准化服务流程和人性化服务举措，组织35场规范化培训，保障热线服务品质；与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类，400余条知识库，保障热线服务效率；建立了热线服务工作联席机制，形成电话咨询服务的闭环管理，保障热线服务成效，让“民有所呼，我有所应”成为宣武医院日常。