中国联通出现大面积私自扣费问题，一天内已有超 1700 人中招，最高被扣 300 多元

过去运营商私自扣费的问题并不少见，尤其是在流量资费高企的 3G、4G 时代。

很难想象，在 5G 时代，私自扣费又 " 卷土重来 " 了。

5 月 6 日，不少中国联通用户称，今日凌晨收到扣费 95 元的短信，并发现被中国联通无故开通附加业务。

此外，还有用户称联通未经用户同意，擅自叠加套餐包。

截图来自微博

根据黑猫投诉平台，目前中国联通 24 小时内累计投诉已超 1700 条。

黑猫投诉平台截图

ZAKER 科技发现，大部分用户称被自动扣费 95 元，也有用户被多加了套餐费，总金额超过 300 元。

截图来自微博

对此，中国联通客服在微博用户评论区回应称，" 由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常 "。

中国联通辽宁客服则表示，" 由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中 "。

不过，这两条回应都未正式发布在官方微博或者联通官网，而是仅以评论的形式出现在网友微博评论区。

值得注意的是，虽然客服称 " 正在处理话费退回中 "，但不少被扣费的用户表示，联通并未原路退款，而是将被扣款退回到了话费中，并且全部操作并未征求过用户本人意见。

ZAKER 科技在黑猫投诉平台和新浪微博均发现大量用户反映此事，就退款问题 ZAKER 科技向中国联通进行求证。截止发稿，暂未收到相关回应。

ZAKER 科技还注意到，在黑猫投诉平台，有关 " 联通 扣费 " 的投诉量已达 22000 多条，而 " 移动

扣费 " 和 " 电信 扣费 " 的投诉量分别为 18000 余条和 5400 余条，均低于联通投诉量。

不过，虽然中国联通投诉量最大，但用户数却不是最多的。

数据显示，截至 2021 年 11 月末，中国移动用户总数为 9.56783 亿户，中国联通 3.1734 亿户，中国电信 3.7194 亿户。

因此，按用户和投诉量之比来看，中国联通在扣费问题上远多于另外两大运营商。

黑猫投诉平台还显示，" 联通按 60 月 1G 流量扣费 "" 校园卡异常扣费 "" 联通会员扣费 " 等均是用户投诉较多的问题。

ZAKER 科技出品

文 / 刘凡