与FIFA终止合作后 EA裁撤奥斯汀工作室100多名客服人员

直播吧5月19日讯 据外媒Kotaku报告，EA正在其奥斯汀工作室裁员大量客服人员。一位熟悉该决定的消息人士告诉Kotaku，多达100名员工可能会受到影响，其中许多是负责《FIFA 22》的客服人员。

展望未来，EA似乎计划将把这项工作外包出去，这是在这家公司最近宣布放弃《FIFA》IP并从2023年开始将重新命名其足球系列为EA Sports FC之后采取的最新举措。

“我们不断发展，为我们的粉丝提供更好的体验，并正在改进我们的支持模式。”EA客户体验副总裁Joel Knutson在给员工的电子邮件中写道，“为了降低复杂性并提高我们的效率、灵活性和可扩展性。”

这位高管表示，奥斯汀的一些职位将被取消。他还将提议，EA在爱尔兰戈尔韦的工作室将裁撤类似职位，爱尔兰工作室目前负责欧洲玩家的客户服务支持。

一位消息人士称，包括电子邮件、聊天和电话客服，将改为外包。消息人士称，这一决定是在EA奥斯汀和戈尔韦员工多次抗议待遇低下之后做出的。

EA代表在一封电子邮件中告诉Kotaku：“我们客户支持的变化与任何一个游戏IP无关，也与我们上周的《EA SPORTS FC》公告无关。客户服务功能支持着我们的游戏、技术（包括Origin或EA Play订阅服务）有关的各种玩家问题。”

此外据电子邮件显示，EA正在为手机游戏的客户服务支持创造一些新工作岗位，下岗员工可以申请。当被问及裁员原因时，EA 发言人Charlie Fortescue发表了以下声明：

我们一直在考虑如何改善我们的玩家体验，包括我们如何才能最好地提供他们可能需要的支持以充分享受游戏。考虑到这一点，我们提议对我们的客服功能进行一些更改，以提供更大的灵活性，并允许我们在玩家最需要的时候为他们提供帮助。作为此过程的一部分，我们正在考虑更改团队中的一些职务，关闭一些职务并创建新职务。在整个过程中，我们与我们的员工密切合作，并为任何受到影响的人提供支持。