通用汽车推出EV Live应用 希望回答客户提出的关于电动汽车的问题

任何对电动车有疑问的人，只要拥有电脑或智能手机，就可以登录EV Live，与通用汽车的电动车专家实时交谈，他们可以提供教程、车辆展示，以及帮助推广这家汽车制造商的许多电动车相关产品。

通用汽车电动车生态系统副总裁霍斯-哈萨尼在向记者介绍情况时说："我们希望在本周一挤爆网站，"他引用了该公司网站崩溃的时刻，例如为其雪佛兰Silverado电动车和悍马电动卡车开放预订时。

EV Live通用汽车将引入现实生活中的客服，他们将可以与客户进行小组讨论或一对一的聊天，会面可以提前预约。此外，应用还将提供处理常见问题的预录会议。

这些工作人员中的许多人是从汽车制造商的车展工作人员中挑选出来的，他们将在位于通用汽车底特律总部附近的一个实体工作室内回答问题。在发布会上，记者可以看到一些工作人员在灯光明亮的演播室里走来走去，手里拿着智能手机的云台，用来记录各种电动车产品。

EV Live也将提供给通用汽车的商业和车队客户，他们可能对电动汽车如何融入其业务有疑问。经销商在扩大其电动产品时也有望利用该平台。

汽车经销商通常处于客户关于汽车所有权问题的第一线。但是，随着向电动汽车的转变，许多经销商发现自己在处理有关最新技术的大量问题时力不从心。哈桑尼说，通用汽车正在进行一项大规模的培训计划，以使其经销商更快适应向电动汽车的过渡，而EV Live旨在对这项工作进行"补充"。

通用汽车预计会有一系列关于电动汽车的问题，包括对续航能力、充电和总拥有成本的询问。该公司表示，它将试图在其答复中保持品牌中立，但很可能最终引导人们转向自己的产品系列。而且，它不可能回答任何针对竞争性电动车品牌的问题，如特斯拉。

对于任何想用骚扰或错误信息轰炸电动车现场的互联网巨头，通用汽车表示，它已经制定了程序，将这些类型的用户拒之门外，并引用了其为凯迪拉克和雪佛兰客户举办类似在线论坛的经验。

"通用汽车有非常强大的网络安全措施，"通用汽车的电动汽车生态系统经理Caley Hill说。