好评返现套路满满，专家：不助长“刷单炒信”风气也是维护自身权益

现代快报讯经常点外卖、网购的你除了收获商品，是不是还收到过一张卡片？" 扫码送大礼，抢现金红包 "" 全 5 星 +15 字评语 + 晒图，截图给微信客服，可领红包 " 类似的话术对于剁手党来说肯定不陌生。而这种行为无异于花钱买好评，会影响消费者购物时的选择判断。事实上，随着网购的普及，该类行为早已被戴上了 " 紧箍 "，一些网购平台也发布规则要求商家不得引导买家进行好评。不过现代快报记者发现，仍有商家游走于规定之外，在商品中夹带好评返现卡，而且套路满满。

△ 点外卖时收到的好评返现卡

好评返现卡套路多，你会为几元钱 " 折腰 " 吗？

" 亲，您还有红包没有领取，3 元。" 最近，在南京工作的小周在外卖平台点了一份馄饨，打开外卖袋发现除了吃的，还有一张卡片。根据上面的描述，商家希望小周给出好评，然后加客服微信就可以收到 3 元钱的红包。每天午饭、晚饭基本都靠外卖解决，他经常能收到类似的卡片，有的是 3 元，有的商家则大方一些，会给出 10 元的好评返现卡。" 我曾经按照卡片上的步骤给过好评，有的商家确实会发来红包，有的会不理我。这次点外卖花了 14 元钱，如果算上返的 3 元钱，那就等于一顿饭 11 元。" 不过小周告诉记者，想拿到红包也不是很容易，大多数商家基本上要求五星好评，再晒图，有的要求更多，还需要 20 字以上的好评文字，图片张数也有要求，套路满满，虽然是几块钱，可也不是白拿的。

△ 返现截图 受访者供图

记者还发现，这些卡片虽然外观上看起来五花八门，除了 " 好评返现 " 的主题外，还有一点就是商家的温馨提示。比如，不要在线上提及任何红包返现的相关字眼，拍照晒图时不要把卡片也拍进去等。" 商家比较警惕，可能也知道这种行为是不允许的，所以一边发红包，一边怕被平台发现。" 小周告诉记者，不仅是外卖，网购时也会收到这样的卡片。如果商品或外卖质量太差，哪怕可以返现，他也会给出差评，" 毕竟很多人在购买之前都会看评论区，这会影响判断。"

△ 外卖中夹带的好评返现卡，提示拍照不要把卡片拍进去

市民孙女士也有同样的经历，她告诉现代快报记者，此前在网购的时候，翻评论区时总觉得不对劲。" 你会看到一条条评论都是几行文字，字数差不多，还配上相同张数的图片，我猜这种评论就收了商家红包，不然怎么会这么类似？" 孙女士认为，这一笔红包是商家出的，但 " 羊毛出在羊身上 "，最终还是要消费者承担，比如降低质量或者涨价等。

给好评返现上 " 紧箍 "，遏制不良风气

在庞大的网购市场，浏览评价是不少消费者判断商品优劣的方法之一。而面对 " 收了钱 " 的好评时，真伪则很难分辨。在另外一端，商品的好评率关乎到商品的曝光率等，间接与商家的销售挂钩，图文并茂的好评可以吸引更多消费者。

其实，有关部门早已注意到这一现象，并采取一系列措施。2021 年 8 月，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》（以下简称《意见稿》），《意见稿》中第九条提出，经营者不得采取包括虚假交易或者组织虚假交易；虚假排名或者组织虚假排名等方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。其中就有 " 以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为 "。《意见稿》第三十二条也提到，经营者违反本规定第八、九条的，由市场监管部门依据反不正当竞争法第二十条的规定处罚。

而根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

此外，电商平台也发布规则遏制商家好评返现的风气。2021 年 12 月，某平台发布评价规范规则变更公示通知，规范中提到，卖家不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行好评，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

刷单刷好评为了销量？曾有商家被罚 1.2 万元

一名从事电子产品生产的商家负责人表示，没有刷单，销量就上不去，一些商家用好评返利诱导客户，所售卖的产品价格虽然便宜，但是质量堪忧。而消费者因为习惯购买销量排名靠前的商品，结果也没有得到实实在在的好处。

记者了解到，扬州曾有餐饮店因在外卖内放置好评返现卡被当地市场监管局处罚。当地一奶茶店在外卖订单中放置好评返现卡，依据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条以及《行政处罚法》第二十七条规定，执法人员责令该店铺停止违法行为，并处罚款人民币 1.2 万元。

南京市场监管部门工作人员表示，像扬州处罚的相关案例，大概率来自消费者投诉举报。" 一般来说，收到好评返现卡的消费者要么直接无视它，要么去找商家领红包，进行投诉举报的少之又少。"

对于食品外卖中夹带好评返现卡片的问题，工作人员指出，如果执法人员在店铺内发现了未使用的好评返现卡，可以算作一个线索。至于商家在后续与消费者的沟通中是如何操作的，执法人员还要进行调查，搜集完善详细的证据链。

不助长 "刷单炒信" 风气，也是在维护自身权益

江苏中虑律师事务所律师万樾莉告诉现代快报记者，好评返现情况容易诱导消费者作出非真实客观的评价，这会背离电商平台评价制度设立的初衷，可能会让评价制度的公信力打折扣，也可能影响其他消费者的知情权。

万樾莉建议，平台在消费者评价页面可主动提示不支持好评返现行为，维护消费者权益。而消费者确保购买商品时的评价真实，在维护别人知情权的同时，也是维护自己的权益。消费者和各方主体共同努力，方可让网络商品的评价更真实可靠，让包括自己在内的广大消费者避免被虚假好评所误导。

在电商平台购物，比起产品本身的宣传介绍，消费者很注重用户评价，商家 " 刷单炒信 " 的行为已侵害了消费者的知情权和选择权。这种行为严重冲击了网络诚信，侵害了社会诚信体系建设，应当引起重视。

江苏省消保委建议加强对消费者的教育引导，鼓励消费者提升认知辨别能力，理性看待销售数据，尽量选择官方旗舰店购买。省消保委也提倡消费者在网上购物时，如遇好评返红包、发空包等行为，不要助长 " 刷单炒信 " 的不良风气，向平台及时举报违法行为。帮助维护网络市场经营的正常秩序，归根结底也是在维护消费者自身的合法权益。

实习生 徐珂 现代快报 + 记者 马壮壮 于露 江楠 文 / 摄

（编辑 魏如飞）