设计师酒店如吸引客群

设计师，代表着一种追求。在近几年的国内酒店市场，设计师酒店品牌呈现井喷式增长。根据数据统计，近几年国内一线品牌酒店的年均增长达到30%-40%。而在这其中，作为中国最具特色的酒店设计品牌的广州万豪国际酒店有限公司的发展尤为突出。在日前举办的万豪中国设计峰会上，广州万豪国际酒店有限公司总经理陈剑豪接受了记者专访。

1酒店市场

记者：目前酒店市场还存在哪些问题？陈剑豪：在酒店行业，我们看到了好的设计理念、品牌效应等，但是市场上仍存在很多问题。比如酒店从业人员水平良莠不齐、酒店管理经验不足、酒店管理人才奇缺、市场环境变化等。例如万豪酒店管理公司旗下的酒店数量为256家，但整个酒店行业有3000多家五星级酒店，行业平均水平为15%,而全国连锁酒店只有300家左右。作为中国的高端酒店品牌，万豪国际酒店集团今年将重点发展四大产品线：豪华、中档、经济型酒店产品；时尚、高端酒店产品；家庭型酒店产品。目前万豪在国内有12家高端酒店品牌、14家中档酒店品牌、7家经济型酒店品牌和3家家庭型酒店品牌。

2酒店设计

记者：在万豪酒店设计中，酒店品牌设计的重要性是什么？陈剑豪：酒店品牌设计的好坏，决定了酒店行业中的地位、形象以及在市场上的占有率。万豪旗下品牌，每一家酒店都有自己的设计风格，同时还拥有自己独一无二的设计团队。作为专业设计公司，万豪非常注重将文化与设计相结合，通过不同材质及配色方案，以达到与酒店定位相匹配和提升客群体验感。

3酒店投资

记者：广州万豪国际酒店有限公司在国内酒店市场的定位是什么？陈剑豪：万豪国际作为全球最具知名度的品牌酒店公司，目前在国内已经有200多家万豪国际酒店，在这其中以万豪国际在国内的旗舰店、万豪国际合作伙伴连锁酒店、万豪国际投资集团在国内打造三大特色旗舰店最为突出；而广州万豪国际酒店有限公司目前则主要服务于一线品牌酒店。记者：万豪与中档酒店品牌有哪些区别？陈剑豪：万豪在设计方面要求非常高，这也是国内酒店比较少见的一个特点。万豪主要以设计为主，中档酒店品牌主要是服务于当地消费者，比较注重客户体验。万豪中国在这方面更有优势。

4服务与体验

万豪对于顾客来说，最重要的是体验。陈剑豪认为，任何酒店都要坚持以服务为本，在客人看来酒店是一个家或一个地方，但客户并不只关注在酒店中看到的一切。“这就要求酒店做了服务之后可以以体验为基础来进行后续服务，而不是简单地为了住得舒服而做设计、只为入住而设计。”陈剑豪表示，万豪对于服务和体验特别重视，在未来，万豪计划将更多地采用先进数字化服务，包括远程服务、机器人服务等，并且以数据为支撑来打造客户服务。