资讯 | 太平洋寿险广东分公司开展“美好生活，保险保障”3·15保险消费者权益保护月活动

太平洋寿险一直秉承“用心承诺，用爱负责”的服务理念，竭诚为广大客户提供优质的客户服务。2017年，太平洋寿险广东分公司将3月定为保险消费者权益保护月，组织辖内19家中心支公司开展以“美好生活，保险保障”——3·15我们在行动保险消费者权益保护月活动。广大内外勤员工积极响应，开展了首席客户服务经理接待日、保险知识宣传教育、健康体检咨询以及形式多样的客户接待活动。

为弘扬“美好生活，保险保障”的保险理念，太平洋寿险广东分公司通过多种形式和途径开展保险知识普及与消费者权益保护教育活动，包括：走进商场、学校、深入社区开展现场宣传活动，利用微信公众平台开展保险知识竞赛，推送“3.15我们在行动”系列服务宣传贴，让广大客户深入了解承保、保全、理赔、服务等环节的服务流程与内容。活动的开展让广大民众和新老客户深入了解了保险知识和如何维护自己的合法权益，使“美好生活，保险保障”的理念更加深入人心。

自2012年以来，保险行业就将切实维护消费者合法权益放在行业发展的突出位置，太平洋寿险作为行业内的传统优势企业，也将维护消费者合法权益、提升公司服务竞争力纳入公司重点工作范畴。为更有效地倾听客户声音、了解客户诉求，太平洋寿险广东分公司各层级领导干部定期深入服务一线开展总经理接待日活动，现场为客户解决各类问题。3月15日当天，太平洋寿险广东分公司及19家中支机构一把手更以“首席客户服务经理”的身份参与客户接待，现场答疑解惑，得到广大客户的高度认可。

今年围绕保险消费者权益保护这一核心，太平洋寿险找准客户投诉、理赔服务、满期给付三大痛点，通过优化服务流程、推进科技创新、加强过程管控、改善客户体验等手段，不断提升客户投诉处理时效，改善理赔服务水平，提高满期给付率，以切实维护广大保险消费者的合法权益，提升公司客户服务体验。

3月15日，广东保监局消保工作分管领导刘云海到太平洋寿险广东分公司活动现场进行走访，对公司组织开展的一系列工作给予了高度肯定和认可。

保险行业一直在“保护保险消费者合法权益，树立保险行业良好形象”的道路上不断努力，太平洋寿险广东分公司将不断强化保护消费者权益的主体责任意识，坚持“以客户需求为导向”的战略转型，着力改善保险服务、着力提高消费者满意度，力争为行业可持续发展、为满足消费者的保险需求、为维护消费者的正当权益做出更大贡献。

文/杨桂艳

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