行业 | 想要抓住中国游客的心？澳洲酒店要做的还有很多

2017-07-18 来源：澳财网评论0条

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中国游客对澳洲的喜爱可谓“人尽皆知”，澳洲的旅游业也非常希望可以吸引更多的中国及亚洲游客前来消费。中国有望在2020年超越新西兰，成为澳洲最大的国际游客来源地，并为澳洲经济贡献130亿澳元。不过一项全球性研究表明，澳洲当地的酒店可能尚未为此作好准备。

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根据Hotels.com近日公布的研究报告，澳洲在中国游客中的受欢迎程度正在下滑。去年，澳大利亚是中国游客计划在未来12个月内前往旅行的第一大目的地。而今年澳洲的排名已经滑落到了第三名，在法国和美国之后。

中国游客表示，澳洲酒店中的普通话服务人员数量不足，仅有16%的酒店提供普通话服务。此外他们注意到很多澳洲酒店缺乏中国相关的支付手段，例如支持银联卡支付；只有18%的酒店提供此类服务。

此外，尽管澳洲酒店的住客对中餐有着很大的需求，但是仍只有3%的澳洲酒店提供中餐服务；并且只有5%的酒店打算在未来12个月内提供中餐选项。

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Hotels.com的市场营销经理David Spasovic表示，虽然澳洲的酒店在专注于通过社交媒体和营销计划来吸引中国游客，但只有5%的酒店计划在未来12个月内在中国相关的旅游基础设施上投入超过1万美元。

前澳大利亚旅游局和昆士兰州旅游局局长Don Morris表示，澳洲酒店从业者必须认识到，中国游客中有57%为女性，大部分为千禧一代等特质，应该从这些不同的特点上来迎合中国市场。他指出，因此澳洲的很多酒店都在朝这方面进行改变。中国游客中的女性很多年龄较小，对文化氛围的要求很高，希望能体验当地人的生活。

雅高酒店集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业，在将近100个国家中经营。雅高旗下的雅高酒店是欧洲酒店业的霸主，涵盖最豪华的酒店到最经济的旅社。雅高酒店首席运营官Simon McGrath在六年前就推出了中国最优服务标准（Chinese Optimum Services Standards）。他指出，有19家雅高酒店都配备了银联支付，并且酒店经营者会为员工提供文化培训，更好的了解中国文化。

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他表示，如今这些标准已经被旗下超过50家酒店采用，同时随着酒店对中国客人在澳洲住宿方面的需求进行更多的了解，这方面的业务还会进一步加强。他也表示中国客人的酒店预定量继续在增加。

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澳大利亚旅游局执行董事John O’Sullivan表示，在澳洲旅游业，普通话服务和银联支付等面向中国游客的需求，比以往任何时候都要大。而澳洲旅游业的挑战就是如何跟上这一需求。

可以看出，中国游客如果真对澳洲旅游业出现一些不满意的情况，也不是在于澳洲的风景或旅游资产不好，而是在于服务是否能跟的上不断提高的需求。在澳洲旅游业蓬勃发展，各路资金纷纷进入酒店业提前抢夺市场的情况下，除了酒店自身质量要过硬，服务才是核心。说到底，想让游客消费，又不想花费资金去提高服务来满足游客需求；究竟是游客要求太过分，还是酒店的发展策略不合理？无论如何，澳洲旅游业的未来机会仍有很多，酒店业作为旅游产业中的重头戏，懂得巧妙调整策略适应市场需求的参与者才能取得满意的市场份额。

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