Telstra因网络故障致歉 客户可享$25账单折扣
【今日澳洲5月30日讯】近日,Telstra公司宣布将为那些因为网络故障而无法上网的数千名用户提供25澳元的账单折扣。
据澳洲广播公司报道,上周五,Telstra的高管最终开始对5月19日开始的大规模ADSL及NBN网络故障进行讨论。Telstra首席运营官Kate McKenzie对那些受影响的客户公开致歉。周日上午,Telstra在推特上回复一位客户对于折扣的提问时称:“我们将直接联系那些受影响的顾客,进行道歉并提供25澳元的账单折扣。”据悉,这些客户的账单会自动减免25澳元。
(图片来源:澳洲广播公司)
上周五,Telstra公司承认,网络故障一度影响了10%的网络客户——约为37万人。但Telstra公司还不能确认有多少顾客有资格获得赔偿,Telstra公司的James Kelly称,将有“几千人”。
但在上周五,McKenzie女士还证实,仍有约1.5万人上周仍无法连接到网络。Kelly先生接受采访时称:“如果顾客想要其他形式的补偿,可以直接和我们交涉。”Kelly先生也证实,该公司正在与商户商讨如何赔偿。
(图片来源:澳洲广播公司)
有些人在社交媒体上发文称,Telstra可能在先前的免费数据日“得到了教训”。他们发推文称:“4月份,他们让我们享受周日一整天的无限数据流量,我下载了很多音乐和有声书。他们可能得到了教训。”
Telstra公司上周曾因两度公开宣布网络恢复正常,但仍有客户受影响而遭受广泛批评。5月初,该公司宣布将额外投资5000万澳元在移动网络上,以防止故障再三出现。Telstra公司表示,2月份的首次大规模故障是“人为错误”导致。3月份出现了更多问题,一条出故障的国际电缆影响了国内的运营,让全澳的手机网络陷入瘫痪。
专家们表示,Telstra处理最近一次大规模故障(今年的第4次故障)已经严重损害了品牌形象。
(Celia)