特斯拉、蔚来、理想……新能源汽车不公平格式条款问题整改如何？

今年 6 月，特斯拉、蔚来、理想等 14 家新能源汽车企业曾因不公平格式条款问题被江苏省消保委约谈后，整改情况如何？7 月 1 日，江苏省消保委在公众号发布了整改情况。

今年 5 月 19 日，江苏省消保委结合 2022 年消费维权年主题 " 共促消费公平 " 及中国消费者协会关于开展 " 不公平格式条款 " 点评专项工作的要求，就新能源汽车行业不公平格式条款问题开展专项调查并公开发布。

6 月 7 日，江苏省消保委就调查发现的问题集中约谈长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚来、威马、小鹏、比亚迪 14 家新能源汽车企业。约谈会上，江苏省消保委通报了新能源汽车行业近年投诉情况，指出新能源汽车消费领域的问题，提出整改建议，指导企业落实条款并要求相关企业在六月底前提交实质性方案。

截至 6 月 30 日，调查涉及到的 14 家新能源汽车企业全部提交了整改方案并通过，该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。其中比亚迪、极狐、长城、上汽通用五菱四家车企提交方案早、沟通积极、修改迅速，对江苏省消保委指出的问题应改尽改，效果明显。

从整改情况来看，企业整改基本到位，报告指出的问题得到改善。

整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步，如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等，将前期调查报告反映的问题全部改进。

调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题，如涉知识产权 " 用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权 " 条款，涉管辖权 " 约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本 " 条款，个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况，但经江苏省消保委沟通宣介，目前所有企业均已按要求整改。

前期调查中，江苏省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致，以及沟通渠道不畅，官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过本次整改，涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

潇湘晨报记者李姝

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